Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru

Как не отвлекаться на капризы компьютера?
Газета "Элитный персонал", 2004 г.

Успех компании во многом зависит от работы отдела технической поддержки. Когда работа «горит», проблемы с компьютерной техникой так раздражают! А неграмотные действия «компьютерщиков» могут привести даже к значительным финансовым потерям. Представьте, чего может стоить компании один день простоя информационной системы! Стоит ли дожидаться критического момента?


Кто виноват? Что делать?


В каждой организации, пусть даже небольшой, есть сотрудники, которые занимаются компьютерной техникой, настройкой сети, решают проблемы пользователей. Эти люди могут называться «программистами» (хотя к программированию отношения не имеют), «компьютерщиками» или по-английски «help-desk».

По статистике, в большинстве фирм специалисты службы технической поддержки ни разу не повышали квалификацию на специализированных курсах и никогда не посещали профессиональные тренинги. В чем опасность такого подхода к работе? В случае технического сбоя непрофессиональные действия сотрудников могут привести к краху компьютерной системы компании. Результат – потеря всей информации, которая хранилась в электронном виде, в базах данных, файлах, электронной почте. Напротив, правильная постановка деятельности отдела позволяет не отвлекаться на технические проблемы. Грамотные специалисты способны устранить неполадки в течение нескольких минут, не нарушая привычного рабочего ритма.

По данным компании Microsoft, организации, в которых хотя бы четверть всех специалистов технической поддержки обучены и сертифицированы, могут снизить на 18% частоту инцидентов в информационной системе, на 14% возрастает удовлетворение пользователей, на 15% снижаются временные и финансовые затраты при реализации изменений в инфраструктуре.

Так почему же компании так мало внимания уделяют обучению? Стоит заметить, что до недавнего времени отдельного курса для специалистов по технической поддержке просто не существовало. Обучать сотрудников приходилось на курсах, рассчитанных на инженеров или администраторов, что слишком дорого, и не всегда оправдано.



Новое предложение Microsoft для специалистов технической поддержки.


Отвечая на очевидную потребность рынка, фирма Microsoft недавно объявила о появлении новой программы обучения и сертификации «Сертифицированный Специалист по технической поддержке настольных систем» (Microsoft Certified Desktop Support Technician, MCDST). При разработке программы создатели постарались учесть сразу несколько факторов. Ее сделали максимально короткой (программа рассчитана всего на 5 дней), недорогой, но в то же время насыщенной.

На курсах специалисты по технической поддержке изучат широкий круг вопросов, необходимых в повседневной работе. Вся программа разбита на два курса: первый посвящен профессиональной работе с современными настольными операционными системами, второй – поддержке пользовательских приложений. По оценкам компании IDC рост рынка специалистов по поддержке компьютерных систем может составить до 90% в год. Следовательно, сертификация может стать одной из самых востребованных в наступающем году.

К сожалению, многие компании сталкиваются с тем, что текучесть кадров среди специалистов по технической поддержке очень высока. Это, в частности, обусловлено тем, что сотрудники не видят перспектив профессионального роста. Обучение специалиста на тренинге – не только шанс повысить его квалификацию, но и сделать его более лояльным, а значит, удержать в компании.

«Сетевая Академия ЛАНИТ» стала первым учебным центром, объявившим о старте программы MCDST на территории России. Кроме того, «Сетевая Академия ЛАНИТ» в качестве новогоднего подарка предлагает всем, кто запишется на курс в дни новогодних каникул, бесплатно сдать тесты и получить сертификацию! Это уникальный шанс пройти два курса и получить престижный сертификат по цене одной недели обучения.

Оксана Крылова