Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru
Главная страница | Каталог | IT-менеджмент | Курсы | Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®
ITSS

Управление стратегией ИТ-услуг на основе ITIL®


ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:



Мониторинг цены
Управление ИТ-организацией в её развитии подобно гонке за удаляющейся и ускользающей целью, когда меняется цель, её поведение и сама среда, в которой эта цель существует. Можно ли в таких условиях руководствоваться какими-либо долгосрочными планами, часто называемыми стратегиями? Если нет, то стратегии ли это?

Чтобы поразить динамичную цель необходимо обеспечить динамику стратегии достижения этой цели. Сложно? Недостижимо?

Сложно, но достижимо! Современные подходы к стратегическому управлению, сформированные в различных отраслях и адаптированные авторами 2011 к управлению ИТ-услугами, позволяют понять цель и сформировать стратегию её достижения, подготовить для руководства компании обоснование состава и стоимости портфеля проектов, увидеть и обосновать будущие архитектурные решения.

Решение этой задачи не является тривиальным, но начинается с понимания ключевых концепций и приобретения базовых навыков, включая навыки интерпретации и анализа ситуаций на основе принципов, техник и взаимосвязей элементов сервисной стратегии.

Курс основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 и охватывает основные концепции и ключевую информацию в области стратегии услуг.
  • ОЧНОЕ
    ОБУЧЕНИЕ


Продолжительность курса: 2 дня / 16 ак.ч.

Цена курса:
19 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
После изучения курса вы сможете
Приобретаемые знания:
  • Способность принимать решения при формирования стратегии услуг и портфеля услуг
  • Способность определить и сформулировать услугу и её ценность
  • Понимание процессов стратегии услуг и их взаимосвязей с жизненным циклом услуги
  • Понимание руководства ИТ и его вовлеченности в формирование стратегии услуг
  • Способность принимать решения в области формирования организационной структуры
  • Понимание значимости применения средств автоматизации в управлении услугами и важности технологических интерфейсов между элементами жизненного цикла услуги
Содержание курса
Раздел 1 Введение в стратегию услуг
  • 1.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 1.2 Стратегия услуг и другие стадии жизненного цикла услуг
2 Принципы стратегии услуг
  • 2.1 Базовые подходы к определению стратегии услуг
  • 2.2 “4P” Стратегии услуг
  • 2.3 Услуги – ценность, полезность и гарантия
  • 2.4 Активы заказчика и сервисные активы, стратегические активы
  • 2.5 Типы поставщиков. Выбор поставщиков услуг – стратегия сорсинга
  • 2.6 Последовательность шагов по определению услуг
  • 2.7 Удовлетворенность заказчиков. Модель Кано
  • 2.8 Экономика услуг
  • 2.9 Входы, выходы стратегии в жизненном цикле услуги
3 Управление стратегией ИТ-услуг (Strategy management for IT services)
  • 3.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 3.2 Принципы и политики, основные понятия
  • 3.3 Обзор видов деятельности
  • 3.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • 3.5 Трудности и риски
4 Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
  • 4.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 4.2 Принципы и политики, основные понятия
  • 4.3 Обзор видов деятельности
  • 4.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • 4.5 Трудности и риски
5 Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
  • 5.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 5.2 Принципы и политики, основные понятия
  • 5.3 Обзор видов деятельности
  • 5.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • 5.5 Трудности и риски
6 Управление спросом (Demand Management)
  • 6.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 6.2 Принципы и политики, основные понятия
  • 6.3 Обзор видов деятельности
  • 6.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • 6.5 Трудности и риски
7 Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
  • 7.1 Назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • 7.2 Принципы и политики, основные понятия
  • 7.3 Виды деятельности, методики и технологии
  • 7.4 Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • 7.5 Трудности и риски
8 Организационные аспекты разработки и реализации сервисной стратегии
  • 8.1 Развитие организации
  • 8.2 Разделение организации на отделы
  • 8.3 Организационное проектирование
  • 8.4 Обзор ролей в стратегии услуг
9 Корпоративное руководство (Governance)
  • 9.1 Определение
  • 9.2 Оценка, целеуказание, мониторинг
  • 9.3 Структура и органы руководства
  • 9.4 Взаимосвязь корпоративного руководства и стратегии услуг
10 Вопросы внедрения стратегии услуг

11 Технологии и инструменты (Technology and tools)

12 Заключение
Слушатели
  • Директора по информационным технологиям (CIO)
  • Заместители директора по ИТ
  • Менеджеры среднего звена
  • Руководители групп
  • ИТ-архитекторы
  • ИТ-консультанты
  • Руководители подразделений ИТ-аудита
  • Руководители подразделений ИТ-безопасности
  • Тренеры в области ITSM, вовлеченные в деятельность, связанную с определением и исполнением стратегии услуг в организации
Предварительная подготовка
  • Наличие сертификата, подтверждающего знание основ ITIL V3 (ITIL V3 Foundation Certificate), или более раннего аналогичного сертификата, дополненного сертификатом, подтверждающим знание отличий ITIL V3 от предыдущих версий библиотеки (ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
  • Желательно предварительно прочитать книгу ITIL V3 Service Strategy
  • Желательно иметь опыт работы в области управления ИТ услугами от 2 лет
ПОИСК
 

Быстрый заказ