Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru
Главная страница | Каталог | IT-менеджмент | Курсы | Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®
RCV

Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL®


ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:



Мониторинг цены
Курс RCV помогает правильно организовать и проводить изменения в ИТ, установить контроль над конфигурациями.
  • ОЧНОЕ
    ОБУЧЕНИЕ


Продолжительность курса: 4 дня / 32 ак.ч.

Цена курса:
28 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота

Ближайшая дата проведения: 30.01.2017
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
RCV Проведение изменений в ИТ в соответствии с ITIL® 30.01.2017
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
После изучения курса вы сможете
  • Получить комплекс знаний и навыков по организации и внедрению изменений (преобразований) ИТ услуг, контролю над конфигурациями, методам оценки и тестирования
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITILv3.1 ® CERTIFICATE IN RELEASE CONTROL AND VALIDATION
Содержание курса
1. Основы ITSM
  • Основные принципы управления услугами
  • Услуги, их параметры и характеристики
  • Жизненный цикл услуги
  • Активы, ресурсы и способности
  • Процессы и функции ITSM
2. Основы Service Transition
  • Назначение и задачи Service Transition
  • Рамки и ценность для бизнеса Service Transition
  • Процессы Service Transition
  • Практика 1: Обоснование необходимости внедрения процессов RCV
3. Управление изменениями (Change Management)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Основные принципы процесса
  • Операции, методы и технологии процесса
  • Практика 2: Организация и применение процедур управления изменениями
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
4. Обработка запросов (Request Fulfilment)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Основные принципы процесса
  • Операции, методы и технологии процесса
  • Практика 3: Определение типов запросов
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
5. Управление Сервисными Активами и Конфигурациями (Service Asset and Configuration Management)
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 4: Разработка модели данных системы управления конфигурациями
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
6. Управление Знаниями (Knowledge Management)
  • Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
7. Управление релизами и развертыванием (Release and Deployment management)
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 5: Разработка политики релизов
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
8. Подтверждение и тестирование услуг (Service Validation and Testing)
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Практика 6: Разработка модели тестирования
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
9. Оценка изменения (Change evaluation)
  • Важность процесса в жизненном цикле услуг
  • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
  • Принципы и политики, основные понятия
  • Виды деятельности, методики и технологии
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели процесса
  • Трудности и риски
  • Роли процесса
10. Технологии и инструменты (Technology and tools) 11. Вопросы внедрения 12. Подготовка к квалификационному экзамену
  • Информирование
  • Решение пробного экзамена
  • Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
Предварительная подготовка
Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами Service Transition и Service Operation ITIL®
ПОИСК
 

Быстрый заказ