Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru
Главная страница | Каталог | IT-менеджмент | Курсы | Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®
SOA

Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®


ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:



Мониторинг цены
Вопросы, обсуждаемые на курсе SOA, затрагивают тактический и стратегический уровни взаимодействия заказчика и провайдера ИТ-услуг. Вот примеры конкретных задач, решаемых на данном курсе:
  • Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг
  • Выявление и утверждение параметров нормального (приемлемого для потребителей и реализуемого ИТ службой) функционирования ИТ услуг
  • Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг
  • Устранение ухудшения работы ИТ услуг из-за несогласованности действий
  • Определение четких границ ответственности ИТ перед Бизнесом, и достижение ясности обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг
  • Определенность процедур взаимодействия
  • Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ
  • Понимание финансовых аргументов Бизнеса, и учет инвестиционной привлекательности проектов в рамках предоставляемых или планируемых ИТ услуг
  • ОЧНОЕ
    ОБУЧЕНИЕ


Продолжительность курса: 4 дня / 32 ак.ч.

Цена курса:
28 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота

Ближайшая дата проведения: 05.12.2016
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
SOA Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL® 05.12.2016
SOA Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL® 27.02.2017
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
После изучения курса вы сможете
  • Получить комплекс знаний и навыков по взаимодействию с заказчиками, предложению и согласованию услуг, работе с портфелем и каталогом услуг, взаимодействию с внутренними и внешними поставщиками ИТ
  • Освоить принципы управления финансами, управления спросом в ITIL v3.1 и с основные понятия финансового учета
  • Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL ® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT
Содержание курса
  • Введение
  • 1. Практика управления услугами
    • Основные принципы управления услугами
    • Услуги, их параметры и характеристики
    • Активы, ресурсы и способности
    • Процессы и функции ITSM
    • Краткий обзор Service Strategy и Service Design, обзор процессов SOA
    • Ценность для бизнеса процессов SOA
    • Процессы SOA как стартовая точка понимания требований бизнеса

  • 2. Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Формирование портфеля услуг
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Практика 1: Принципы разработки портфеля ИТ-услуг
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски

  • 3. Управление каталогом услуг (Service Catalogue management)
    • Важность управления каталогом услуг в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с портфелем услуг
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски
    • Практика 2: Разработка структуры каталога ИТ-услуг

  • 4. Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски

  • 5. Управление уровнем услуг (Service Level management)
    • Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Спецификация сервисов, планирование структуры соглашений SLA, OLA
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски
    • Практика 3: Разработка внешней спецификации ИТ-услуги

  • 6. Управление подрядчиками (Supplier management)
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски

  • 7. Управление спросом (Demand Management)
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски

  • 8. Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
    • Важность процесса в жизненном цикле услуг
    • Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
    • Принципы и политики, основные понятия
    • Практика 4: Классификация по статьям затрат ИТ-услуги
    • Виды деятельности, методики и технологии
    • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
    • Критические факторы успеха и показатели процесса
    • Трудности и риски

  • 9. Роли процессов SOA и их ответственность
  • 10. Вопросы внедрения
  • 11. Технологии и инструменты (Technology and tools)
  • 12. Подготовка к квалификационному экзамену
    • Информирование
    • Решение пробного экзамена
    • Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Консультанты и другие специалисты, задействованные в проектировании и текущей работе процессов управления уровнем услуг, управления каталогом услуг, управлением поставщиками, управлением финансами в ИТ
Предварительная подготовка
Желательно предварительное знакомство с книгами Service Strategy и Service Design ITIL® v3
ПОИСК
 

Быстрый заказ