Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru
Главная страница | Каталог | IT-менеджмент | Курсы | Основы ITIL® и игра «Apollo 13 – an ITSM case experience™»
ITILF+Apollo13

Основы ITIL® и игра «Apollo 13 – an ITSM case experience™»


ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:



Мониторинг цены
В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, IT Service Management), при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Основной упор делается на процессную организацию работ, позволяющую повысить эффективность, достичь стабильного качества и предсказуемости результата работы ИТ. Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.

За 3 дня обучения слушатели комбинированного курса знакомятся с основами библиотеки передового опыта ITIL®, а затем получают возможность проверить на практике идеи процессного управления в ходе симуляционной игры, основанной на реальных событиях, произошедших с кораблем «Аполлон-13».
  • ОЧНОЕ
    ОБУЧЕНИЕ


Продолжительность курса: 4 дня / 32 ак.ч.

Цена курса:
24 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Содержание курса
Модуль 1. Симуляционный тренинг «Apollo 13 - an ITSM case experience™»

1. Строительство и запуск
  • Управление сложной схемой расположения элементов, составляющих ракету-носитель «Сатурн-5» (управление конфигурациями)
  • Управление выпуском, строительством и испытанием ракеты-носителя и корабля «Аполлон-13» (управление релизами)

2. Выход из земной орбиты и подлет к Луне
  • Обеспечение коммуникаций членов экипажа и поддержка их деятельности (Service Desk)
  • Работа с инцидентами и устранение проблем (управление инцидентами и проблемами)
  • Вызов экстренных процедур прекращения работы при наступлении аварийной ситуации (управление доступностью и непрерывностью)

3. Возвращение к Земле
  • Распределение запасов кислорода и электроэнергии на все время возвращения корабля на Землю в ситуации, когда в корабле, рассчитанном на двух членов экипажа, находится три космонавта (управление мощностями)
  • Планирование и реализация не прошедших испытания изменений в траектории корабля в целях обеспечения благополучного его возвращения на Землю. Ограниченный пуск тормозного реактивного двигателя (управление изменениями)

4. Вход в орбиту и приводнение
  • Упреждающие действия по предотвращению серьезной проблемы, связанной с накоплением углекислого газа, которое угрожает безопасности космонавтов (управление мощностями, управление проблемами, управление конфигурациями)
  • Планирование и реализация корректировок на маршевом участке и увеличение скорости сгорания топлива для сокращения времени полета до Земли (управление изменениями)
  • Управление уровнем мощности и питанием командного модуля для обеспечения работы всех критических систем (управление мощностями и управление доступностью)

Модуль 2. Основы ITIL®

1. Управление услугами как практика
  • Понятие услуги и управления ИТ-услугами
  • Функции и процессы
  • Активы заказчика и активы услуги
  • Жизненный цикл услуги
2. Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы стратегии услуг
    • Процесс управления стратегией ИТ услуг
    • Процесс управления спросом
    • Процесс управления портфелем услуг
    • Процесс управления финансами ИТ услуг
    • Процесс управления отношениями с бизнесом
3. Проектирование услуг (Service Design)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы проектирования услуг
    • Управление каталогом услуг
    • Управление уровнем услуг
    • Управление доступностью
    • Управление мощностями
    • Управление непрерывностью ИТ услуг
    • Управление информационной безопасностью
    • Управление поставщиками
    • Координация проектирования
4. Преобразование услуг (Service Transition)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы преобразования услуг
    • Управление изменениями
    • Управление сервисными активами и конфигурациями
    • Управление релизами и развертыванием
    • Управление знаниями
    • Планирование и поддержка преобразования
5. Эксплуатация услуг (Service Operations)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы эксплуатации услуг
    • Управление инцидентами
    • Управление проблемами
    • Управление запросами на обслуживание
    • Управление доступом
    • Управление событиями
  • Функции эксплуатации услуг
    • Service Desk
    • Техническое управление
    • Управление приложениями
    • Операционное управление ИТ
6. Постоянное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
  • Назначение, задачи, ценность для бизнеса
  • Процессы постоянного улучшения услуг
    • Процесс улучшения в 7 шагов
7. Технологии и инструменты

8. Подготовка к сертификационному экзамену
Слушатели
Данный курс предназначен для специалистов по информационным технологиям и связи, менеджеров ИТ, менеджеров процессов, руководителей команд и всех, кто стремится улучшить работу процессов, получить или расширить знания и опыт, связанный с ITIL®.
Предварительная подготовка
Курс предполагает, что слушатель обладает базовыми знаниями и опытом в области ИТ.
ПОИСК
 

Быстрый заказ