Ваш город: Москва Казань
+7 (495) 967-66-70
academy@academy.ru
Главная страница | Каталог | Основы ITIL v3.1IT-менеджмент
ITIL v3

Основы ITIL v3.1


ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:



Мониторинг цены
Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие "жизненный цикл сервиса" показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.
Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, "как нужно делать", а не только "что нужно делать", как это было в ITIL® v2, и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата "ITIL® VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION" (APMG). Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена
  • ОЧНОЕ
    ОБУЧЕНИЕ
  • ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ
  • ОБЛАЧНОЕ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ


Продолжительность курса: 3 дня / 24 ак.ч.

Цена курса:
17 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота

Ближайшая дата проведения: 30.01.2017
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
ITIL v3 Основы ITIL v3.1 30.01.2017
ITIL v3 Основы ITIL v3.1 27.03.2017
ITIL v3 Основы ITIL v3.1 19.06.2017
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
После изучения курса вы сможете
  • объяснить концепцию управления услугами как практики
  • объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
  • сформулировать определения основных терминов ITIL и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
  • назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
  • объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
  • объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами
  • объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов
  • объяснить роль, назначение и организационные структуры функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции
  • назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности
  • объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управленияуспешно сдать экзамен ITIL Foundation.
Содержание курса
1. Основные понятия
  • ИТ и современный бизнес.
  • ITSM - сервисная модель управления ИТ.
2. Услуги, качество, процессы
  • Услуга, как продукт деятельности ИТ - службы.  
  • Процессный подход к организации ИТ - службы.
3. Представление библиотеки ITIL
  • История  ITIL.
  • Преимущества процессного подхода.
  • Особенности ITIL v3.1.
4. Жизненный цикл услуги
  • Этапы и процессы жизненного цикла.
  • От стратегии до постоянного   усовершенствования услуги.
5. Процессы управления услугами ИТ
  • Процессы стратегии услуг:
    • процесс управления финансами
    • процесс управления спросом
  •  Процессы проектирования услуг:
    • процесс управления информационной безопасностью
    • процесс управления поставщиками
    • процесс управления каталогом услуг
    • процесс управления уровнем услуг
    • процесс управления мощностью
    • процесс управления доступностью
    • процесс управления непрерывностью
  • Процессы преобразования услуг:
    • процесс  управления изменениями
    • процесс управления конфигурациями и активами
    • процесс управления релизами и их развёртыванием
    • процесс управления знаниями
  •  Процессы эксплуатации услуг:
    • процесс управления инцидентами
    • процесс управления событиями
    • процесс управления запросами
    • процесс управления проблемами
    • процесс управления доступом
6. Функции и роли
  • Функции управления услугами  ИТ.
  • Определение ролей в управлении услугами   ИТ.
 7. Тестирование
  • Итоговое тестирование по курсу.
  • Анализ ошибок.
Слушатели
Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами
Предварительная подготовка
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ
ПОИСК
 

Быстрый заказ