ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс проводится как очно, так и дистанционно в формате вебинара.
Курс OSA основан на материалах библиотеки международного передового опыта управления ИТ - ITIL® и помогает правильно организовать текущую работу ИТ.
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||||||||||||||||||
Бауманская После изучения курса вы сможете
- Получить комплекс знаний и навыков по организации оперативного управления подразделениями ИТ и эксплуатации ИТ инфраструктуры
- Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITILv3 ® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Содержание курса
Введение
1. Управление услугами как практика
11. Вопросы внедрения
12. Подготовка к квалификационному экзамену
1. Управление услугами как практика
- Основные принципы управления услугами
- Услуги, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Назначение, задачи и ценность для бизнеса
- Обзор процессов и функций эксплуатации
- Место процессов OSA в управлении жизненным циклом услуг
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Практика 1: Правила определения приоритетов инцидентов
- Виды деятельности, методы и техники
- Практика 2: Возможные значения статусов инцидентов
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Роли и ответственности
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Практика 3: Анализ проблем методами структурного анализа
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Роли и ответственности
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Сложности и риски
- Назначение и задачи
- Организационная структура и кадровое обеспечение
- Практика 4: Планирование структуры Service Desk
- Роли Service Desk
- Техническое управление (Technical Management)
- Управление приложениями (Application management)
- Операционное управление ИТ (IT Operations management)
- Контроль операционного управления ИТ (IT Operations control)
- Управление инженерным обеспечением (Facilities management)
11. Вопросы внедрения
12. Подготовка к квалификационному экзамену
- Информирование
- Решение пробного экзамена
- Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов оперативного управления услугами.
Предварительная подготовка
Знакомство с основными понятиями ITIL® в объеме тем базового курса