SOA

Управленческие инструменты организации отношений ИТ с бизнесом на основе ITIL®: SOA

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Хочу скидку

Вопросы, обсуждаемые на курсе SOA, затрагивают тактический и стратегический уровни взаимодействия заказчика и провайдера ИТ-услуг. Вот примеры конкретных задач, решаемых на данном курсе:

Определение понятия ИТ услуги, и понимания принципов каталогизации услуг
Выявление и утверждение параметров нормального (приемлемого для потребителей и реализуемого ИТ службой) функционирования ИТ услуг
Организация совместной с бизнесом оценки качества ИТ услуг
Устранение ухудшения работы ИТ услуг из-за несогласованности действий
Определение четких границ ответственности ИТ перед Бизнесом, и достижение ясности обязательств по предоставлению и поддержке ИТ услуг
Определенность процедур взаимодействия
Определение себестоимости ИТ услуг, и обоснования затрат на ИТ
Понимание финансовых аргументов Бизнеса, и учет инвестиционной привлекательности проектов в рамках предоставляемых или планируемых ИТ услуг

После изучения курса вы сможете

Получить комплекс знаний и навыков по взаимодействию с заказчиками, предложению и согласованию услуг, работе с портфелем и каталогом услуг, взаимодействию с внутренними и внешними поставщиками ИТ
Освоить принципы управления финансами, управления спросом в ITIL v3.1 и с основные понятия финансового учета
Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL ® CERTIFICATE IN SERVICE OFFERINGS AND AGREEMENT

Содержание курса

Введение
1. Практика управления услугами
- Основные принципы управления услугами
- Услуги, их параметры и характеристики
- Активы, ресурсы и способности
- Процессы и функции ITSM
- Краткий обзор Service Strategy и Service Design, обзор процессов SOA
- Ценность для бизнеса процессов SOA
- Процессы SOA как стартовая точка понимания требований бизнеса
2. Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Формирование портфеля услуг
- Виды деятельности, методики и технологии
- Практика 1: Принципы разработки портфеля ИТ-услуг
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
3. Управление каталогом услуг (Service Catalogue management)
- Важность управления каталогом услуг в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с портфелем услуг
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Практика 2: Разработка структуры каталога ИТ-услуг
4. Управление взаимоотношениями с бизнесом (Business relationship management)
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
5. Управление уровнем услуг (Service Level management)
- Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Спецификация сервисов, планирование структуры соглашений SLA, OLA
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Практика 3: Разработка внешней спецификации ИТ-услуги
6. Управление подрядчиками (Supplier management)
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
7. Управление спросом (Demand Management)
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
8. Управление финансами для ИТ-услуг (Financial management for IT services)
- Важность процесса в жизненном цикле услуг
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Практика 4: Классификация по статьям затрат ИТ-услуги
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
9. Роли процессов SOA и их ответственность
10. Вопросы внедрения
11. Технологии и инструменты (Technology and tools)
12. Подготовка к квалификационному экзамену
- Информирование
- Решение пробного экзамена
- Обсуждение спорных вопросов и затруднений

Слушатели

Консультанты и другие специалисты, задействованные в проектировании и текущей работе процессов управления уровнем услуг, управления каталогом услуг, управлением поставщиками, управлением финансами в ИТ

Предварительная подготовка

Желательно предварительное знакомство с книгами Service Strategy и Service Design ITIL® v3