ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Эффективность работы ИТ-подразделений во многом зависит от умения каждого сотрудника находить контакт с коллегами и клиентами. Зачастую хорошо продуманные бизнес-процессы тормозятся из-за нежелания или неумения сотрудников найти общий язык. Особенно это важно для специалистов, работающих с представителями Заказчика. В ходе обучения большое внимание уделяется умению вести конструктивные коммуникации в интересах общего дела, пониманию участниками своей роли и ответственности в коммуникациях. Важной особенностью курса является наличие практических примеров из деятельности ИТ-подразделений.
Курс проводится в корпоративном формате для групп.
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
После изучения курса вы сможете
- узнать виды команд, планировать работу, ориентируясь на конкретные условия;
- понимать преимущества и ограничения различных способов и инструментов коммуникации;
- налаживать коммуникации между заинтересованными сторонами в проекте и избегать типичных ошибок восприятия или двойного толкования;
- организовывать эффективные коммуникации проектных команд (совещания, «летучки» – Daily SCRUM Meeting, переговоры с представителями Заказчика и т.д.);
- адаптировать свой коммуникационный стиль в зависимости от типа личности и культурной принадлежности собеседника;
- использовать разные виды аргументов;
- предотвращать неконструктивные споры и ситуации.
Содержание курса
Модуль 1: Коммуникации в команде. Понятие команды
Отстаивание своих интересов без давления на партнера
- Самоорганизующиеся организации. Командные коммуникации в бизнесе Компании.
- Команда и рабочая группа; Синергетический эффект.
- Когда нужны, а когда не нужны команды.
- Коммуникации при создании продукта.
- Понятие «внутреннего сервиса».
- Виды команд. Этапы формирования команды по Б.Такмену.
- Барьеры в коммуникации и методы их преодоления.
- Составляющие личного имиджа. Зоны роста.
- Правила поддерживающей коммуникации. Понятие эмпатии.
- Виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое, псевдослушание.
- Инструменты активного слушания: вербальные и невербальные.
- Акцент на предмете разговора.
Модуль 4: Управление диалогом
- Интересы групп влияния. Заявленные и скрытые интересы.
- Управление диалогом с помощью вопросов. Виды и назначение вопросов.
- Правильная последовательность вопросов.
- Влияние и убеждение.
- Техники аргументации:
- Связь аргументов с интересами собеседника.
- Связь аргументов с работой по продукту.
- Эмоциональные и рациональные аргументы.
- Диалог или спор? Когда общение перестает быть конструктивным.
- Методы убеждения и переубеждения. Приемы риторики.
- Когда возникают сложные ситуации.
- Причина в продукте (действительные причины).
- Причина в информации (недостаток или искажение информации).
- Причина в различном социальном/официальном статусе собеседников.
- Способы предупреждения конфликтов; Работа с конфликтогенами.
- Алгоритм работы с возмущенным клиентом. Типичные ошибки.
- Ответственность за продукт. Позитивный язык общения: «Я выясню» вместо «Я не знаю».
- Пять стратегий поведения в сложных ситуациях.
- Уверенность – как внутреннее ощущение и манера поведения. Индикаторы уверенного поведения.
- Причины неуверенности и чрезмерной конфликтности.
- Давление, критика – как справляться?
- «Конструктивное переключение» – переход от критических замечаний к решению ситуации.
Отстаивание своих интересов без давления на партнера
Слушатели
Руководители и специалисты ИТ-подразделений.
Предварительная подготовка
Не требуется