ECS

Секреты эффективной коммуникации для IT-специалистов: ECS

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Эффективность работы ИТ-подразделений во многом зависит от умения каждого сотрудника находить контакт с коллегами и клиентами. Зачастую хорошо продуманные бизнес-процессы тормозятся из-за нежелания или неумения сотрудников найти общий язык. Особенно это важно для специалистов, работающих с представителями Заказчика. В ходе обучения большое внимание уделяется умению вести конструктивные коммуникации в интересах общего дела, пониманию участниками своей роли и ответственности в коммуникациях. Важной особенностью курса является наличие практических примеров из деятельности ИТ-подразделений.

После изучения курса вы сможете

узнать виды команд, планировать работу, ориентируясь на конкретные условия;
понимать преимущества и ограничения различных способов и инструментов коммуникации;
налаживать коммуникации между заинтересованными сторонами в проекте и избегать типичных ошибок восприятия или двойного толкования;
организовывать эффективные коммуникации проектных команд (совещания, «летучки» – Daily SCRUM Meeting, переговоры с представителями Заказчика и т.д.);
адаптировать свой коммуникационный стиль в зависимости от типа личности и культурной принадлежности собеседника;
использовать разные виды аргументов;
предотвращать неконструктивные споры и ситуации.

Содержание курса

Модуль 1: Коммуникации в команде. Понятие команды

Самоорганизующиеся организации. Командные коммуникации в бизнесе Компании.
Команда и рабочая группа; Синергетический эффект.
Когда нужны, а когда не нужны команды.
Коммуникации при создании продукта.
Понятие «внутреннего сервиса».
Виды команд. Этапы формирования команды по Б.Такмену.

Модуль 2: Установление контакта

Барьеры в коммуникации и методы их преодоления.
Составляющие личного имиджа. Зоны роста.
Правила поддерживающей коммуникации. Понятие эмпатии.

Модуль 3: Активное слушание

Виды слушания: активное, пассивное, эмпатическое, псевдослушание.
Инструменты активного слушания: вербальные и невербальные.
Акцент на предмете разговора.

Модуль 4: Управление диалогом

Интересы групп влияния. Заявленные и скрытые интересы.
Управление диалогом с помощью вопросов. Виды и назначение вопросов.
Правильная последовательность вопросов.

Модуль 5: Техники аргументации

Влияние и убеждение.
Техники аргументации:
Связь аргументов с интересами собеседника.
Связь аргументов с работой по продукту.
Эмоциональные и рациональные аргументы.
Диалог или спор? Когда общение перестает быть конструктивным.
Методы убеждения и переубеждения. Приемы риторики.

Модуль 6: Эффективное поведение в «трудных» ситуациях

Когда возникают сложные ситуации.
Причина в продукте (действительные причины).
Причина в информации (недостаток или искажение информации).
Причина в различном социальном/официальном статусе собеседников.
Способы предупреждения конфликтов; Работа с конфликтогенами.
Алгоритм работы с возмущенным клиентом. Типичные ошибки.
Ответственность за продукт. Позитивный язык общения: «Я выясню» вместо «Я не знаю».
Пять стратегий поведения в сложных ситуациях.

Модуль 7: Управление эмоциональным состоянием

Уверенность – как внутреннее ощущение и манера поведения. Индикаторы уверенного поведения.
Причины неуверенности и чрезмерной конфликтности.
Давление, критика – как справляться?
«Конструктивное переключение» – переход от критических замечаний к решению ситуации.

Отстаивание своих интересов без давления на партнера

Слушатели

Руководители и специалисты ИТ-подразделений.

Предварительная подготовка

Не требуется