BT_COM

Психология общения ИТ-специалистов и операторов Call-центров с пользователями корпоративных информационных систем: BT_COM

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Данный курс проводится только в корпоративном формате для групп от 10 человек

Курс знакомит слушателей с основами эффективной деловой коммуникации с пользователями корпоративных информационных систем и эффективными способами передачи профессиональной информации внутренним пользователям.

Цель курса: ознакомление слушателей с основами эффективной деловой коммуникации с пользователями корпоративных информационных систем и эффективными способами передачи профессиональной информации пользователям.

В курсе подробно разбираются особенности рабочего взаимодействия сотрудников ИТ-служб Call-центров с пользователями. Предлагаются способы установления продуктивных деловых контактов и донесения необходимой служебной информации до деловых партнеров. Особое внимание уделяется способам разрешения конфликтов и проблемных ситуаций, возникающих в ходе делового общения.

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ ИТ-СПЕЦИАЛИСТОВ И ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРОВ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ВЫ СМОЖЕТЕ:

Эффективно взаимодействовать с пользователями;
Наилучшим образом доносить служебную информацию до пользователей;
Конструктивно разрешать проблемные ситуации, возникающие в деловой коммуникации

Содержание курса

Модуль 1: Психологические основы эффективной деловой коммуникации с внешними пользователями корпоративных информационных систем.

Коммуникативный процесс и его социально-психологическая специфика.
Технология эффективной передачи информации.
Типологические особенности пользователей, специфика «проблемных» пользователей.
Техники конструктивного психологического влияния на партнера по коммуникации.
Типичные барьеры на пути прохождения информации и способы их преодоления.
Самоанализ и обратная связь как инструменты повышения эффективности деловой коммуникации.

Модуль 2: Психолого-педагогические основы передачи профессиональной информации внутренним пользователям.

Внутренние пользователи как потребители информации и субъекты обучения.
Психологические аспекты восприятия новой информации внутренними пользователями.
Инструменты мотивации и вовлечения внутренних пользователей в процесс освоения нового знания.
Методы подготовки внутренних пользователей как лиц, которые будут проводить обучение сотрудников работе с корпоративной информационной системой.
Проблемные и конфликтные ситуации передачи нового знания внутренним пользователям и способы их разрешения.

Подведение итогов курса. Зачет.

Слушатели

ИТ-специалисты и операторы Call-центров, активно взаимодействующие с внешними пользователями корпоративных информационных систем, а также руководители и специалисты, проводящие обучение сотрудников по работе с корпоративными информационными системами.

Предварительная подготовка

Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.