ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Целью обучения является формирование у слушателей знаний и навыков деловой переписки: донесение ключевых смыслов и побуждение к конкретным действиям клиентов, сотрудников, руководителей, партнеров, с которыми взаимодействует в рамках выполнения функциональных обязанностей.
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
После изучения курса вы сможете
- Определять предпочтительный канал коммуникации и необходимую структуру документа для взаимодействия с потенциальными клиентами, заказчиками и партнерами компании.
- Выяснять и анализировать потребности контрагентов, используя технологии деловых коммуникаций, и удовлетворять их максимально эффективным образом.
- Формировать и оптимизировать содержание документа, применять соответствующий формат и стиль сообщений.
- Разрабатывать структуру и текст документа с целью облегчения коммуникации и обеспечения ясности и прогнозируемости последующих действий сторон.
Содержание курса
1. Деловая коммуникация в продажах и обслуживании клиентов
- Специфика деловой коммуникации.
- Технология продаж. Этапы и инструменты.
- Степень готовности клиента к покупке.
- 10 шагов клиента на пути к покупке – механика приятия решения о покупке.
- Нормативы делового письма.
- Классическое деловое письмо: оформление, содержание, этикет.
- Влияние и значение формата делового письма.
- Виды информационных потоков: традиционные бумажные документы, электронные - почта, чаты и мессенджеры.
- Что сообщают о компании форма, структура и содержание письма от имени компании?
- Помехи в коммуникации:
- переключение внимания
- контент и контекст
- фокус внимания.
- Структура и методика написания деловых писем.
- Логика изложения делового письма.
- Структура и каналы коммуникации. Специфика каждого вида общения.
- Практикум
- Соотношение очного общения, телефонной коммуникации и деловой переписки во взаимодействии с заказчиком/клиентом.
- Составляющие коммуникации: слушание, донесение, обратная связь.
- Инструмент резюмирования договоренностей – МЕМО встречи.
- Положительные формулировки. Практикум.
- Вы-подход. Практикум.
- Правила корректного отказа. Алгоритм.
- Работа с претензией. Уместность и неуместность извинений.
- Формат изложения, не допускающий трактовок. Практикум.
- Критерии качественного делового письма: ясность, краткость, нетрактуемость.
- Стили делового письма.
- Способы изменения дистанции с партнером по переписке.
- Формулировка «просительной части» письма.
- Практикум «Письмо Ваньки Жукова».
- «Сборка» - интеграция изученных техник и методов.
- Практикум «Амнезия тренера».
- Кейс-стадия, ответы на вопросы.
- Декларация намерений.
Слушатели
- специалисты, которым необходимы навыки деловой переписки внутри компании;
- эксперты, взаимодействующие с клиентами компаний: осуществляющие привлечение клиентов, реализацию продукции и услуг компании, обслуживание клиентов.
Предварительная подготовка
- Знание основ работы с персональным компьютером.
- Умение работать в среде ОС Windows.
- Базовые знания работы с документами Word.
- Базовые знания работы в почтовых программах и сервисах рассылок.
- Умение работать в различных мессенджерах.