CXD-105

Каталог

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Хочу скидку

Данный курс предоставляет службе сервисной поддержки навыки, необходимые для быстрого и эффективного устранения проблем и решения ошибок пользователей, предотвращения их повторного появления и использования корректных консолей в процессе устранения неисправностей для быстрого определения источника ошибки в окружении XenApp или XenDesktop 7.x.

Слушатели завершат курс с навыками устранения пользовательских ошибок, в том числе умея интерпретировать пользовательские потребности, умея задавать необходимые вопросы для решения популярных проблем и применять практики документирования при устранении неисправностей для обеспечения плавной смены исполнителя при эскалации.

После изучения курса вы сможете

Выполнять заявки на сервисное обслуживание и поддерживать необходимый уровень документирования.
Устранять неисправности и решать ошибки пользователей в рамках области своей ответственности за необходимое время.
Эскалировать ошибки, выходящие за область действия соответствующей команде или специалисту.
Обеспечивать полное устранение ошибок и выполнять шаги необходимые для предотвращения повторного возникновения ошибок.
Думать стратегически и использовать корректные инструменты в процессе устранения неисправностей для быстрого определения источника проблем.

Содержание курса

Модуль 1: Поддержка XenApp и XenDesktop со стороны сервисной службы (Help Desk).
Модуль 2: Настройка Citrix Receiver и использование Citrix StoreFront.
Модуль 3: Поиск ошибок при помощи Citrix Studio.
Модуль 4: Печать в окружении XenApp и XenDesktop.
Модуль 5: Решение ошибок при помощи Citrix Director.

Слушатели

Курс ориентирован на специалистов сервисной поддержки (Help Desk), отвечающих за поддержку пользователей XenApp и XenDesktop 7.x.

Предварительная подготовка

Для успешного прослушивания курса рекомендуется:

Иметь представление об основах XenApp и XenDesktop.
Обладать навыками навигации в интерфейсе и работы с Windows Server 2012 R2.