1. Введение

• Социальные медиа в России и в мире.
• Эволюция медиапотребления аудитории.
• Зачем органам власти и b2b-сегменту работать в социальных медиа?
• Построение коммуникационной платформы в онлайн-среде: три столпа.
• Определение площадки, необходимой для решения ваших конкретных задач.

2. Мониторинг и аналитика

• Зачем контролировать информационный поток?
• Способы мониторинга. Сравнение предлагаемых решений.
• Базовые основы мониторинга.
• Установочные исследования.
• Критерии и технологии анализа присутствия в социальных медиа.

3. Модерация и реагирование

• Особенности общения в социальных сетях.
• Позиционирование и коммуникационная стратегия.
• Модерация собственных площадок и страниц.
• Реагирование в социальных медиа.
• Антикризисное реагирование. Работа с негативом.
• Виртуалы и боты. Плюсы, минусы, подводные камни.
• Инструменты и сервисы для эффективной работы.

4. Контент

• Виды площадок и специфика контента в каждой из них.
• Визуализация и видео.
• Страницы бизнеса и организаций.
• Боты и виртуалы. Возможности и опасность.
• Разработка контентной стратегии и контент-план.
• Принципы создания постов.
• Тренды, вирусы, newsjacking.
• Обзор инструментария для создания контента и централизованного управления его потоком.

5. Продвижение

• Что такое продвижение.
• Социальные сети: площадки, аудитории, форматы.
• Базы ретаргетинга.
• Подбор целевой аудитории.
• Как правильно поставить KPI.

6. Работа с лидерами мнений

• Кто такие лидеры мнений и зачем с ними работать?
• Основные площадки для работы с лидерами мнений.
• Как подобрать подходящие кандидатуры.
• Как провести хороший совместный проект.
• Работа с лидерами мнения на мероприятиях.