ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Деловая игра позволяет участникам с помощью совместной работы по реалистичному сценарию понять типичные проблемы в организации ИТ-деятельности и приобрести концентрированную практику по их решению. Игра «ломает барьер» в понимании передовых практик ITIL/ITSM и превращает учебный процесс в увлекательное действие, оставляя у участников незабываемые впечатления и полезные практические навыки.
Тренинг может быть адаптирован под нужды конкретного заказчика с точки зрения акцента на определенных областях управления или процессах. В центре сценария – несовершенная ИТ-инфраструктура, незрелая организация ИТ-деятельности и вызовы, с которыми сталкиваются ИТ-службы при обслуживании динамичной жизни большой организации. Первоначально игровое обучение фокусируется на поддержке услуг, затем в ходе развития событий фокус смещается к проектированию услуг. Во время каждого раунда рассматриваются и отрабатываются задачи, связанные с реализацией следующих компонентов ITSM:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||||||
Бауманская После изучения курса вы сможете
Цель обучения:
- Ускоренное понимание преимуществ применения лучшего мирового опыта в области ITSM
- Быстрое ознакомление со значением используемых в ITSM терминов и с работой процессов в соответствии с рекомендациями ITIL®
- Понимание того, как передовая практика ITSM работает на достижение бизнес-целей компании
- Понимание того, каких результатов можно достичь при реализации в компании подходов ITIL/ITSM
Содержание курса
Раунд 1
- Командная работа блоков «ИТ» и «Бизнес»
- Определение коммуникационных проблем во взаимодействии
- Работа службы Service Desk и управление инцидентами
- Классификация инцидентов и улучшение процесса управления инцидентами
- Знакомство с ведением базы знаний по ИТ-услугам
- Идентификация проблем и управление изменениями
- Обеспечение зрелости Service Desk и управления инцидентами
- Обеспечение зрелости управления проблемами и базы знаний по ИТ-услугам
- Важность процессов управления изменениями и релизами
- Управление конфигурациями и управление уровнем услуг
- Знакомство с финансовым управлением в ИТ
- Управление непрерывностью услуг
- Управление доступностью услуг
- Управление мощностями
- Демонстрация особенностей и важности процессов и их взаимосвязи
- Обзор ключевых аспектов достижения преимуществ для бизнеса посредством зрелой модели ITSM-управления.
Слушатели
- Руководители ИТ-подразделений
- Менеджеры ИТ-служб
- Менеджеры ИТ-процессов
- Руководители направлений и проектных команд
- Руководители организаций, бизнес-подразделений и владельцы бизнеса
- Другие специалисты, которым необходимо получить или расширить знания и опыт применения ITIL® и ITSM