ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс PPO помогает детально понять взгляды ITIL® на организацию процессов управления мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ услуг и информационной безопасностью и выработать практические навыки профессионального управления этими процессами.
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||||||||||||||||||
Бауманская После изучения курса вы сможете
- сформировать знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
- получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION
Содержание курса
1. Практика управления услугами
- Основные принципы управления услугами
- Услуги, их параметры и характеристики
- Процессы и функции ITSM
- Структура ITIL и место PPO в ней
- Процессы управления и жизненный цикл услуг
- Назначение и охват Service Design, обзор процессов
- Процессы PPO и их ценность для бизнеса
- Роль процесса Координации проектирования для процессов PPO
- Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей, трудности управления спросом
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Трудности и риски
- Роли и ответственности
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Практика 1: Формирование плана мощностей
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Трудности и риски
- Роли и ответственности
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Трудности и риски
- Роли и ответственности
- Практика 2: Разработка мер по улучшению доступности
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Трудности и риски
- Роли и ответственности
- Практика 3: Анализ рисков и планирование непрерывности услуг
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Виды деятельности, методы и техники
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели
- Трудности и риски
- Роли и ответственности
- Практика 3:Внедрение информационной безопасности
- Информирование
- Решение пробного экзамена
- Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
Предварительная подготовка
Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design