PPO

Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность: PPO

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Хочу скидку

Курс PPO помогает детально понять взгляды ITIL® на организацию процессов управления мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ услуг и информационной безопасностью и выработать практические навыки профессионального управления этими процессами.

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА ОПТИМАЛЬНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИТ-УСЛУГ В СООТВЕТСТВИИ С ITIL, ВЫ СМОЖЕТЕ:

сформировать знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION

Содержание курса

1. Практика управления услугами

Основные принципы управления услугами
Услуги, их параметры и характеристики
Процессы и функции ITSM

2. Место процессов PPO в управлении жизненным циклом ИТ услуг и их значение

Структура ITIL и место PPO в ней
Процессы управления и жизненный цикл услуг
Назначение и охват Service Design, обзор процессов
Процессы PPO и их ценность для бизнеса
Роль процесса Координации проектирования для процессов PPO

3. Управление спросом (Demand Management)

Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей, трудности управления спросом
Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
Виды деятельности, методы и техники
Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
Критические факторы успеха и показатели
Трудности и риски
Роли и ответственности

4. Управление мощностями (Capacity Management)

Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
Виды деятельности, методы и техники
Практика 1: Формирование плана мощностей
Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
Критические факторы успеха и показатели
Трудности и риски
Роли и ответственности

5. Управление доступностью (Availability Management)

Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
Виды деятельности, методы и техники
Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
Критические факторы успеха и показатели
Трудности и риски
Роли и ответственности
Практика 2: Разработка мер по улучшению доступности

6. Управление непрерывностью ИТ услуг (IT Service Continuity Management)

Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
Виды деятельности, методы и техники
Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
Критические факторы успеха и показатели
Трудности и риски
Роли и ответственности
Практика 3: Анализ рисков и планирование непрерывности услуг

7. Управление информационной безопасностью (Information security management)

Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
Виды деятельности, методы и техники
Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
Критические факторы успеха и показатели
Трудности и риски
Роли и ответственности
Практика 3:Внедрение информационной безопасности

8. Вопросы внедрения (Implenetation) 9. Технологии и инструменты (Technology and tools) 10. Подготовка к квалификационному экзамену

Информирование
Решение пробного экзамена
Обсуждение спорных вопросов и затруднений

Слушатели

Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование, защиту и оптимизацию ИТ-услуг
Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления спросом, мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью
Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы PPO могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
Персонал поддержки ИТ-услуг, вовлеченный в управление мощностями, непрерывностью, информационной безопасностью и спросом, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями
Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»

Предварительная подготовка

Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design