Главная страница | Каталог | Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывностьIT-менеджмент
PPO

Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность

ПОИСК
 
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСА
общая оценка курса:


оценка преподавателя:


Хочу скидку
Курс PPO помогает детально понять взгляды ITIL® на организацию процессов управления мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ услуг и информационной безопасностью и выработать практические навыки профессионального управления этими процессами.
  • ГРУППОВОЕ
    ОБУЧЕНИЕ

Продолжительность курса: 4 дня / 32 ак.ч.
Цена курса:
28 500 руб.

В корзину

Место проведения курса:

  • ул. Доброслободская, д.5
  • Бауманская
  • Комсомольская
  • Красные ворота

Ближайшая дата проведения: 04.03.2019
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
PPO Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность 04.03.2019
PPO Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность 22.04.2019
PPO Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность 24.06.2019
PPO Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность 26.08.2019
PPO Оптимальное проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: информационная безопасность, мощность, доступность, непрерывность 21.10.2019
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
Уточните дату у менеджера
После изучения курса вы сможете
  • сформировать знания и готовность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов, направленных на планирование, защиту и оптимизацию новых и измененных ИТ-услуг
  • получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN PLANNING PROTECTION AND OPTIMIZATION
Содержание курса
1. Практика управления услугами
  • Основные принципы управления услугами
  • Услуги, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
2. Место процессов PPO в управлении жизненным циклом ИТ услуг и их значение
  • Структура ITIL и место PPO в ней
  • Процессы управления и жизненный цикл услуг
  • Назначение и охват Service Design, обзор процессов
  • Процессы PPO и их ценность для бизнеса
  • Роль процесса Координации проектирования для процессов PPO
3. Управление спросом (Demand Management)
  • Основные понятия, профили бизнес деятельности и пользователей, трудности управления спросом
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Трудности и риски
  • Роли и ответственности
4. Управление мощностями (Capacity Management)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Практика 1: Формирование плана мощностей
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Трудности и риски
  • Роли и ответственности
5. Управление доступностью (Availability Management)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Трудности и риски
  • Роли и ответственности
  • Практика 2: Разработка мер по улучшению доступности
6. Управление непрерывностью ИТ услуг (IT Service Continuity Management)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Трудности и риски
  • Роли и ответственности
  • Практика 3: Анализ рисков и планирование непрерывности услуг
7. Управление информационной безопасностью (Information security management)
  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Виды деятельности, методы и техники
  • Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
  • Критические факторы успеха и показатели
  • Трудности и риски
  • Роли и ответственности
  • Практика 3:Внедрение информационной безопасности
8. Вопросы внедрения (Implenetation) 9. Технологии и инструменты (Technology and tools) 10. Подготовка к квалификационному экзамену
  • Информирование
  • Решение пробного экзамена
  • Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
Предварительная подготовка
Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами ITIL® Service Strategy и ITIL® Service Design