ITIL

Основы ITIL4. Авторский курс: ITIL

ПОИСК

Быстрый заказ

ОТЗЫВЫ

Отличный центр, отличный курс и хороший инструктор. Все очень удобно и понятно

Лебедь Ярослав Сергеевич

Мне очень понравился курс, центр обеспечил удобный онлайн курс, замечательная платформа. Преподаватель очень понравился.

Прилепко Владимир Юрьевич

Все было хорошо, инструктор четко и понятно излагал материал. Информация предоставлена очень доступно.

Матвейчик Данила Андреевич

Курс понравился, появилась структура в голове. Инструктор отличный, несмотря на онлайн формат у него получалось вовлекать нас в процесс. Рассказывал очень доступно сложные моменты.

Целобёнок Наталья Ивановна

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Авторский* учебный курс «Основы ITIL 4» является базовым курсом, который знакомит слушателей с основными идеями, принципами, положениями, т. е. подходами, которые применяются для практической работы по созданию и поддержке ИТ-услуг в организации на основе методологии ITIL (Information Technology Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий).

Эффективность подходов ITIL проверена в течение тридцати с лишним лет многими компаниями во всём мире. Фактически ITIL сейчас является стандартом де-факто по управлению ИТ-услугами. Подходы ITIL применимы во всех сферах управленческой деятельности для компаний любого размера, любой организационной структуры и не зависят от сферы деятельности. В 2019 году библиотека ITIL значительно обновилась и наполнилась новым содержанием с учётом, в частности, появления гибких методик управления ИТ - Agile.

Данный авторский курс ориентирован на русскоязычную аудиторию и включает в себя материалы на русском языке: презентация курса с подробными комментариями; практические примеры для более четкого понимания методик ITIL; итоговое тестирование по курсу.

Обратите внимание!
Данный курс НЕ ДАЕТ права на сдачу сертификационного экзамена. Если вы планируете пойти по пути международной сертификации, то мы рекомендуем сразу начать с авторизованного курса ITILF4 «Основы ITIL® 4» (авторизованный курс).

Выберите форму обучения, чтобы увидеть актуальные даты:

После изучения курса вы сможете

понимать основные термины в области ITIL;
понимать цель и назначение ключевых практик;
обобщить и систематизировать свои прежние знания;
проводить улучшения в реальной системе управления услугами.

Содержание курса

Модуль 1: Основные понятия ITIL.

История ITIL.
Развитие ITIL.
Преимущества подходов ITIL.
ITIL как «framework».

Модуль 2: Управление услугами.

Что такое управление услугами.
Понятие ценности.
Как создать ценность.
Что такое сервисные отношения.
Что такое продукт и услуга.
Управление сервисными отношениями.
Цепочка сервисных отношений.
Затраты и выгоды сервисных отношений.

Модуль 3: Система создания ценности.

Что такое система создания ценности (Service Value System, SVS).
Структура системы создания ценности.
Составляющие SVS.
Постоянное улучшение SVS.

Модуль 4: Четыре аспекта управления услугами.

Модель управления услугами.
Организации и люди.
Информация и технологии.
Партнёры и подрядчики.
Потоки создания ценности и процессы.
Факторы внешней среды.

Модуль 5: Основные принципы ITIL.

7 основополагающих принципов ITIL.
Фокусируйтесь на ценности.
Отталкивайтесь от текущей ситуации.
Продвигайтесь постепенно.
Сотрудничайте, действуйте открыто.
Используйте системный подход.
Используйте системный подход.
Оптимизируйте и автоматизируйте.

Модуль 6: Цепочка создания ценности.

Что такое цепочка создания ценности (Service Value Chain, SVC).
Шаги SVC.
Потоки и цепочка создания ценности.
Практики и цепочка создания ценности.

Модуль 7: Практики управления ITIL.

Практики общего менеджмента.
Практики управления услугами.
Практики управления технологиями.

Модуль 8: Итоги обучения.

Краткий обзор пройденного материала.

Слушатели

Курс ориентирован как на специалистов ИТ - подразделений, так и на представителей бизнеса, так как их взаимодействие является залогом успешного применения практик ITIL, а сами практики применимы во всех сферах управленческой деятельности для компаний любого размера, любой организационной структуры и не зависят от сферы деятельности.

Предварительная подготовка

Для прослушивания курса предварительная подготовка не требуется.