RCV

Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии: RCV

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и при непрерывном предоставлении ИТ-услуг – одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение адаптировать ИТ-услуги к новым требованиям бизнеса без сбоев, в короткий срок и с минимальными затратами дает любой организации преимущества в конкурентной среде и позволяет достигать других бизнес-целей.
Программа «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действии» охватывает вопросы преобразования ИТ-услуг и продуктов в современных условиях на основе принципов, методов и практик актуальной версии ITIL.

В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:

Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
Как организовать контроль изменений?
Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
Как справиться с потоком разнообразных изменений?
Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
Какую роль в изменениях может играть практика управления конфигурациями?

Программа ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в преобразовании ИТ-услуг и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах.
Пристальное внимание уделяется проблемам, типичным для российской практики. Практики управления ITIL 4, подробно изучаемые в данной программе:

Управление изменениями
Управление релизами
Управление развертыванием

Также даётся краткий обзор следующих практик управления ITIL 4:

Подтверждение и тестирование услуг
Управление конфигурациями

Выберите форму обучения, чтобы увидеть актуальные даты:

После изучения курса вы сможете

понимать, как планировать и выстраивать работу ИТ в ходе изменений ИТ-услуг;
знать, каким образом наиболее подходящие практики ITIL вносят свой вклад в проведение изменений ИТ-услуг и продуктов.

Содержание курса

Модуль 1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы

Ценность, заинтересованные стороны, услуга, продукт.
Система создания ценности услуг ITIL 4.
Основополагающие принципы ITIL 4.
Четыре аспекта управления услугами.
Практики управления.

Модуль 2. Моделирование потока создание ценности для восстановления предоставляемой услуги

Основные аспекты построения потока.
Шаги восстановления предоставляемой услуги
Практики, участвующие в проведении изменений в ходе восстановления услуги

Модуль 3. Моделирование потока создание ценности для создания новой услуги

Основные аспекты построения потока.
Шаги создания новой услуги
Практики, участвующие в проведении изменений в ходе создания новой услуги
Обсуждение: проведение возможных изменений в обоих потоках

Модуль 4. Структура практик

Структура описания практик.
Факторы успеха и ключевые метрики практики.
Процессы практики.
Модель профилей компетентности.

Модуль 5. Практика: Управление изменениями (Change enablement)

Назначение и охват практики, типы и модели изменений.
Процессы: управление жизненным циклом и оптимизация изменений
Упражнение: миграция нормальных изменений в стандартные.
Возможные роли.
Факторы успеха практики и метрики.
Организационные структуры
Подрядчики.

Модуль 6. Практика: Управление релизами (Release management)

Назначение и охват практики, основные понятия.
CI/CD и управление релизами
Подходы, модели и планы
Процессы планирования и координации релизов
Упражнение: механизмы минимизации рисков практики управления релизами
Возможные роли.
Факторы успеха практики и метрики.
Роль подрядчиков

Модуль 7. Практика: Управление развертыванием (Deployment management)

Назначение и охват практики, основные понятия.
Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание.
Факторы успеха практики и метрики.
Модели развертывания
Упражнение: факторы, влияющие на модели развертывания.
Процессы: развертывание и разработка и обзор моделей развертывания.
Возможные роли

Модуль 8. Краткий обзор практики: Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing)

Назначение и охват практики, основные понятия.
Факторы успеха практики и метрики.
Обзор процессов практики.

Модуль 9. Краткий обзор практики: Управление конфигурациями услуг (Service configuration management)

Назначение и охват практики, обзор основных понятий.
Факторы успеха практики и метрики.
Обзор процессов практики

Слушатели

Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за проведение изменений в ИТ.
Консультанты, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Проектные менеджеры в области ИТ.
Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).

Предварительная подготовка

знакомство с основными понятиями ITIL;
базовые знания в области сервис-менеджмента;
наличие опыта работы в области управления ИТ-услугами от 2-х лет.