ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Деловая игра позволяет участникам с помощью совместной работы по реалистичному сценарию понять типичные проблемы в организации ИТ-деятельности и приобрести концентрированную практику по их решению. Игра «ломает барьер» в понимании передовых практик ITIL/ITSM и превращает учебный процесс в увлекательное действие, оставляя у участников незабываемые впечатления и полезные практические навыки.
Тренинг может быть адаптирован под нужды конкретного заказчика с точки зрения акцента на определенных областях управления или процессах. Данное предложение состоит из «Деловой игры MoveIT – применение подходов ITIL/ITSM на практике» (1 день) и курса «Основы ITIL®» (3 дня)
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
|||||||||||
Бауманская Содержание курса
Модуль 1. Деловая игра «MoveIT – применение подходов ITIL/ITSM на практике»
Раунд 1
Модуль 2. Основы ITIL®
1. Управление услугами как практика
8. Подготовка к сертификационному экзамену
Раунд 1
- Командная работа блоков «ИТ» и «Бизнес»
- Определение коммуникационных проблем во взаимодействии
- Работа службы Service Desk и управление инцидентами
- Классификация инцидентов и улучшение процесса управления инцидентами
- Знакомство с ведением базы знаний по ИТ-услугам
- Идентификация проблем и управление изменениями
- Обеспечение зрелости Service Desk и управления инцидентами
- Обеспечение зрелости управления проблемами и базы знаний по ИТ-услугам
- Важность процессов управления изменениями и релизами
- Управление конфигурациями и управление уровнем услуг
- Знакомство с финансовым управлением в ИТ
- Управление непрерывностью услуг
- Управление доступностью услуг
- Управление мощностями
- Демонстрация особенностей и важности процессов и их взаимосвязи
- Обзор ключевых аспектов достижения преимуществ для бизнеса посредством зрелой модели ITSM-управления.
Модуль 2. Основы ITIL®
1. Управление услугами как практика
- Понятие услуги и управления ИТ-услугами
- Функции и процессы
- Активы заказчика и активы услуги
- Жизненный цикл услуги
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы стратегии услуг
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы проектирования услуг
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы преобразования услуг
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы эксплуатации услуг
- Функции эксплуатации услуг
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы постоянного улучшения услуг
8. Подготовка к сертификационному экзамену