ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ (ITSM, IT Service Management), при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Основной упор делается на процессную организацию работ, позволяющую повысить эффективность, достичь стабильного качества и предсказуемости результата работы ИТ. Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.
За 3 дня обучения слушатели комбинированного курса знакомятся с основами библиотеки передового опыта ITIL®, а затем получают возможность проверить на практике идеи процессного управления в ходе симуляционной игры, основанной на реальных событиях, произошедших с кораблем «Аполлон-13».
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||||||
Бауманская Содержание курса
Модуль 1. Симуляционный тренинг «Apollo 13 - an ITSM case experience™»
1. Строительство и запуск
2. Выход из земной орбиты и подлет к Луне
3. Возвращение к Земле
4. Вход в орбиту и приводнение
Модуль 2. Основы ITIL®
1. Управление услугами как практика
8. Подготовка к сертификационному экзамену
1. Строительство и запуск
- Управление сложной схемой расположения элементов, составляющих ракету-носитель «Сатурн-5» (управление конфигурациями)
- Управление выпуском, строительством и испытанием ракеты-носителя и корабля «Аполлон-13» (управление релизами)
2. Выход из земной орбиты и подлет к Луне
- Обеспечение коммуникаций членов экипажа и поддержка их деятельности (Service Desk)
- Работа с инцидентами и устранение проблем (управление инцидентами и проблемами)
- Вызов экстренных процедур прекращения работы при наступлении аварийной ситуации (управление доступностью и непрерывностью)
3. Возвращение к Земле
- Распределение запасов кислорода и электроэнергии на все время возвращения корабля на Землю в ситуации, когда в корабле, рассчитанном на двух членов экипажа, находится три космонавта (управление мощностями)
- Планирование и реализация не прошедших испытания изменений в траектории корабля в целях обеспечения благополучного его возвращения на Землю. Ограниченный пуск тормозного реактивного двигателя (управление изменениями)
4. Вход в орбиту и приводнение
- Упреждающие действия по предотвращению серьезной проблемы, связанной с накоплением углекислого газа, которое угрожает безопасности космонавтов (управление мощностями, управление проблемами, управление конфигурациями)
- Планирование и реализация корректировок на маршевом участке и увеличение скорости сгорания топлива для сокращения времени полета до Земли (управление изменениями)
- Управление уровнем мощности и питанием командного модуля для обеспечения работы всех критических систем (управление мощностями и управление доступностью)
Модуль 2. Основы ITIL®
1. Управление услугами как практика
- Понятие услуги и управления ИТ-услугами
- Функции и процессы
- Активы заказчика и активы услуги
- Жизненный цикл услуги
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы стратегии услуг
- Процесс управления стратегией ИТ услуг
- Процесс управления спросом
- Процесс управления портфелем услуг
- Процесс управления финансами ИТ услуг
- Процесс управления отношениями с бизнесом
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы проектирования услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление уровнем услуг
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Координация проектирования
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы преобразования услуг
- Управление изменениями
- Управление сервисными активами и конфигурациями
- Управление релизами и развертыванием
- Управление знаниями
- Планирование и поддержка преобразования
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы эксплуатации услуг
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление доступом
- Управление событиями
- Функции эксплуатации услуг
- Service Desk
- Техническое управление
- Управление приложениями
- Операционное управление ИТ
- Назначение, задачи, ценность для бизнеса
- Процессы постоянного улучшения услуг
- Процесс улучшения в 7 шагов
8. Подготовка к сертификационному экзамену
Слушатели
Данный курс предназначен для специалистов по информационным технологиям и связи, менеджеров ИТ, менеджеров процессов, руководителей команд и всех, кто стремится улучшить работу процессов, получить или расширить знания и опыт, связанный с ITIL®.
Предварительная подготовка
Курс предполагает, что слушатель обладает базовыми знаниями и опытом в области ИТ.