ITIL4 RCV

Проведение изменений в ИТ: практики ITIL4 в действии: ITIL4 RCV

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Проведение изменений в ИТ при сохранении стабильности работы ИТ-инфраструктуры и при непрерывном предоставлении ИТ-услуг – одна из самых серьезных задач по организации управления ИТ, стоящая перед ИТ-менеджерами. Умение адаптировать ИТ-услуги к новым требованиям бизнеса без сбоев, в короткий срок и с минимальными затратами дает любой организации преимущества в конкурентной среде и позволяет достигать других бизнес-целей.

Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITIL® 4 в действии» охватывает вопросы преобразования ИТ-услуг и продуктов в современных условиях на основе принципов, методов и практик актуальной версии ITIL.

Курс уникален тем, что он составлен из материала, не вошедшего в сертификационные программы – дополняет их детальным разбором основных практик трансформации ИТ-услуг. При разработке этого курса тренеры и методисты IT Expert не подстраивались под требования силлабуса какого-либо экзамена, а руководствовались целью поделиться тем опытом применения подходов ITIL®, который не вошёл в основные публикации ITIL® 4, но крайне полезен при реализации этих подходов.

В ходе проведения изменений ИТ-менеджеры могут сталкиваться, например, со следующими вопросами:

Как быть в курсе всех изменений в ИТ?
Как организовать контроль изменений?
Как организовать коммуникации между ИТ и бизнесом при проведении изменений?
Как правильно расставить приоритеты проводимых изменений?
Как справиться с потоком разнообразных изменений?
Как наладить координацию действий в ходе внедрения изменений?
Какую роль в изменениях может играть практика управления конфигурациями?

Курс ориентирован на ИТ-менеджеров, участвующих в преобразовании ИТ-услуг и помогает найти ответы на эти и другие вопросы, критичные с точки зрения организации безопасного и эффективного проведения изменений в ИТ-услугах. Пристальное внимание в ходе изучения тем курса уделяется проблемам, типичным для российской практики.

Практики управления ITIL® 4, подробно изучаемые в данном курсе:

Управление изменениями
Управление релизами
Управление развертыванием

Также в курсе даётся краткий обзор следующих практик управления ITIL® 4:

Подтверждение и тестирование услуг
Управление конфигурациями

Выберите форму обучения, чтобы увидеть актуальные даты:

После изучения курса вы сможете

понимать, как планировать и выстраивать работу ИТ в ходе изменений ИТ-услуг;
знать, каким образом наиболее подходящие практики ITIL вносят свой вклад в проведение изменений ИТ-услуг и продуктов.

Содержание курса

1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы.

2. Моделирование потока создание ценности для восстановления предоставляемой услуги.

Основные аспекты построения потока.
Шаги восстановления предоставляемой услуги
Практики, участвующие в проведении изменений в ходе восстановления услуги

3. Моделирование потока создание ценности для создания новой услуги.

Основные аспекты построения потока.
Шаги создания новой услуги
Практики, участвующие в проведении изменений в ходе создания новой услуги
Обсуждение: проведение возможных изменений в обоих потоках

4. Структура практик в ITIL 4.

Структура описания практик.
Факторы успеха и ключевые метрики практики.
Процессы практики.
Модель профилей компетентности.

5. Практика: Управление изменениями (Change enablement).

Назначение и охват практики, типы и модели изменений.
Процессы: управление жизненным циклом и оптимизация изменений
Упражнение: миграция нормальных изменений в стандартные.
Возможные роли.
Факторы успеха практики и метрики.
Организационные структуры
Подрядчики.

6. Практика: Управление релизами (Release management).

Назначение и охват практики, основные понятия.
CI/CD и управление релизами
Подходы, модели и планы
Процессы планирования и координации релизов
Упражнение: механизмы минимизации рисков практики управления релизами
Возможные роли.
Факторы успеха практики и метрики.
Роль подрядчиков

7. Практика: Управление развертыванием (Deployment management).

Назначение и охват практики, основные понятия.
Непрерывная интеграция, доставка и развёртывание.
Факторы успеха практики и метрики.
Модели развертывания
Упражнение: факторы, влияющие на модели развертывания.
Процессы: развертывание и разработка и обзор моделей развертывания.
Возможные роли

8. Краткий обзор практики: Подтверждение и тестирование услуг (Service validation and testing).

Назначение и охват практики, основные понятия.
Факторы успеха практики и метрики.
Обзор процессов практики.

9. Краткий обзор практики: Управление конфигурациями услуг (Service configuration management)

Назначение и охват практики, обзор основных понятий.
Факторы успеха практики и метрики.
Обзор процессов практики

10. Подведение итогов.

Слушатели

Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить изучение темы управления уровнем услуг и управления каталогом услуг более подробно.
Руководители и сотрудники ИТ, ответственные за предоставление ИТ-услуг.
Консультанты, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Проектные менеджеры в области ИТ.
Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).

Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта работы в области ИТ от 2 лет.

Предварительная подготовка

Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта работы в области управления ИТ-услугами от 2-х лет.