ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс проводится очно с 10:30 до 18:00.
Технологии сегодня развиваются быстрее, чем когда-либо прежде. Облачные вычисления, 3D-печать, квантовые компьютеры, искусственный интеллект, блокчейн и многие другие открыли новые возможности для создания ценности и привели к тому, что ИТ стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. В современной цифровой экономике сегодня каждая организация является сервисной, даже если она просто разрабатывает и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт ИТ. Поскольку технологии стали всеобъемлющими и всепроникающими, нам нужно понимать, как управлять этими технологиями. И услугами, которые на них основаны. Это необходимо, чтобы организации могли создавать ценность для своих клиентов. Новая версия ITIL – ITIL 4 – принимает вызов и предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. ITIL 4 основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы customer experience, потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps. Он обеспечивает комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами. Основной упор ITIL 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности. Курс «Основы ITIL® 4» – это знакомство с 4-й версией ITIL. Он призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам ITIL 4.
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||
Бауманская
После изучения курса вы сможете
Участники курса получат знания в следующих областях:
Участники курса будут понимать:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг ITIL;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Содержание курса
1. Мир ITIL
2. Управление услугами
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
Практика «Собираем пазл сервисных отношений»
3. Система создания ценности услуг ITIL
Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
7. Практики управления ITIL
9. Информация о сертификация
2. Управление услугами
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
Практика «Собираем пазл сервисных отношений»
3. Система создания ценности услуг ITIL
Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
- Руководство
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITIL
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и подрядчики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы (модель PESTLE)
- Фокусируйтесь на ценности
- Отталкивайтесь от текущей ситуации
- Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
- Используйте системный подход
- Не усложняйте, будьте прагматичны
- Оптимизируйте и автоматизируйте
Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
- Планирование
- Совершенствование
- Взаимодействие
- Проектирование и преобразование
- Получение/создание
- Предоставление и поддержка
- Потоки создания ценности
7. Практики управления ITIL
- Практики общего менеджмента
- Практики управления услугами
- Практики управления технологиями
9. Информация о сертификация
- Схема сертификации ITIL 4
- Подробности про экзамен ITIL® 4 Foundation
- Пробный экзамен с обсуждением результатов
Слушатели
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
- Консультанты и тренеры в области ИТ.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).