Apollo 13

Симуляционный тренинг «Apollo 13 - an ITSM case experience™»

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Хочу скидку

Симуляционная игра "Apollo 13 - an ITSM case experience™" - это интенсивный однодневный тренинг, в ходе которого в рамках интерактивной игры участники получают практический опыт работы с процессами ITIL®. За основу тренинга взяты реальные события, произошедшие с космическим кораблем "Аполлон-13". Работая в команде, вы будете играть роли специалистов центра управления полетами в Хьюстоне. Ваша задача: обеспечить успешное возвращение поврежденного корабля и его экипажа на Землю. Выполняя ее, вы и ваши коллеги познакомитесь с преимуществами использования передового опыта, собранного в библиотеке ITIL®, и испытаете их на себе.

После изучения курса вы сможете

глубже понимать теорию ITIL®. Проработав события, произошедшие с кораблем «Аполлон-13», слушатели увидят, как процессы ITIL® использовались в иных условиях.
понимать взаимозависимость процессов и влияние процессов на непрерывность деятельности.
лучше понимать суть основных процессов управления ИТ. По итогам игры станет ясно, как хорошо разработанный и реализованный в организации процесс может повысить качество предоставляемых сервисов.
узнать, как организовать совместную работу и улучшить процессы управления ИТ.
понять, как можно улучшить организацию их собственной работы в своей организации.

Содержание курса

1. Строительство и запуск

Управление сложной схемой расположения элементов, составляющих ракету-носитель «Сатурн-5» (управление конфигурациями)
Управление выпуском, строительством и испытанием ракеты-носителя и корабля «Аполлон-13» (управление релизами)

2. Выход из земной орбиты и подлет к Луне

Обеспечение коммуникаций членов экипажа и поддержка их деятельности (Service Desk)
Работа с инцидентами и устранение проблем (управление инцидентами и проблемами)
Вызов экстренных процедур прекращения работы при наступлении аварийной ситуации (управление доступностью и непрерывностью)

3. Возвращение к Земле

Распределение запасов кислорода и электроэнергии на все время возвращения корабля на Землю в ситуации, когда в корабле, рассчитанном на двух членов экипажа, находится три космонавта (управление мощностями)
Планирование и реализация не прошедших испытания изменений в траектории корабля в целях обеспечения благополучного его возвращения на Землю. Ограниченный пуск тормозного реактивного двигателя (управление изменениями)

4. Вход в орбиту и приводнение

Упреждающие действия по предотвращению серьезной проблемы, связанной с накоплением углекислого газа, которое угрожает безопасности космонавтов (управление мощностями, управление проблемами, управление конфигурациями)
Планирование и реализация корректировок на маршевом участке и увеличение скорости сгорания топлива для сокращения времени полета до Земли (управление изменениями)
Управление уровнем мощности и питанием командного модуля для обеспечения работы всех критических систем (управление мощностями и управление доступностью)

Слушатели

Специалисты, прослушавшие курс «Основы ITIL® (ITIL® Foundation)» и желающие проработать процессы ITIL® на практике

Предварительная подготовка

Желательно знание ITIL® в объеме курса «Основы ITIL® (ITIL® Foundation)».