ITIL4 DPI-online

ITIL4. Руководство, планирование и совершенствование. Онлайн: ITIL4 DPI-online

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» (ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve) включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.

Также изучается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. Рассматриваются методы практического и стратегического планирования и обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.

Курс ориентирован на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. В схеме сертификации ITIL® 4 он относится одновременно к двум потокам: ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader.

Курс проводится по авторской программе компании IT Expert, аккредитованной международным экзаменационным институтом PeopleCert, и готовит к официальному экзамену "ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve".

Продолжительность курса: 25 ак. часов с тренером + 7 ак. часов выполнение домашних заданий с последующим разбором, 5 дней (32 ак.часа) с 10:00 до 14:00 мск

Выберите форму обучения, чтобы увидеть актуальные даты:

После изучения курса вы сможете

понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.

Содержание курса

Управление услугами – основные понятия.
- Важность задания направления, планирования и совершенствования.
- Руководство.
- Планирование.
- Совершенствование.
- Роль измерения и отчётности.
- Применение основополагающих принципов ITIL.
- Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS).
- Офис управления услугами.
- 4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Стратегия и задание направления.
- Управление стратегией.
- Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
- Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
- Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
- Процессы практики управления портфелем
- Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
- Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
- Определение эффективных политик
- Организация эффективного контроля.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Оценка и планирование.
- Основы и методы проведения оценки.
- Gap-анализ.
- SWOT-анализ.
- Оценка готовности к изменениям.
- Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
- Анализ достижения целей SLA.
- Бенчмаркинг.
- Оценки зрелости.
- Основы планирования.
- Водопадный подход.
- Подход Agile.
- Гибридный подход.
- Планирование потока создания ценности.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Измерение и отчётность.
- Основы измерения и отчётности.
- Типы измерений.
- Факторы успеха и KPI.
- Измерение 4 аспектов управления услугами.
- Измерение продуктов и услуг.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Постоянное совершенствование.
- Создание культуры постоянного совершенствования
- Реестр совершенствований
- Модель постоянного совершенствования.
- Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
- Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Коммуникации и управление организационными изменениями.
- Основы и принципы эффективных коммуникаций.
- Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
- Методы коммуникации и медиа.
- Определение и организация каналов обратной связи.
- Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
- Основы управления организационными изменениями.
- Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
- Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
- Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
- Поддержка и закрепление изменений.
- Упражнение: Тестовые вопросы по разделу
Подведение итогов.
Информация о сертификации, включая проведение и разбор пробного экзамена.

Слушатели

Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
Руководители ИТ-подразделений.
Руководители ИТ-проектов.
Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.

Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта руководящей работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.

Для допуска к сдаче экзамена «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve» обязательно прохождение данного аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».

Предварительная подготовка

Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное изучение курса «Основы ITIL 4», а также наличие опыта работы в области управления ИТ-услугами от 2 лет.