ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс «ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ» из линейки ITIL 4 Managing Professional раскрывает специфику цифровой трансформации. Материалы курса помогут организациям развиваться в направлении конвергенции бизнеса и технологий, а также создания новой цифровой организации.
В курсе рассматривается наблюдающийся в последнее время сдвиг в отношении к эволюции сложных и непредсказуемых ИТ-систем, состоящих из огромного множества компонентов разной степени надёжности. Отказы этих компонентов значительно усложняют эксплуатацию таких систем, а неизбежные постоянные изменения в системах и их окружении означают, что эти недостатки также постоянно меняются. Основное внимание курса направлено на то, как, сокращая размер неизбежных изменений, можно снижать риски отказов и увеличивать стабильность. В курсе показано, как хорошо организованные мелкие и частые изменения в целом могут улучшить адаптацию организации к переменам, снижая риски сбоев в работе сложных ИТ-систем. В последнее время преобладающим подходом является принятие и осуществление изменений. Значительное внимание в курсе уделено тому, как трансформировать подход к управлению сложными системами от «причинно-следственных» (if-then-else), предсказуемых моделей к диспозиционным (if-then-maybe). Поскольку поведение системы не всегда можно предсказать или спрогнозировать, подход должен меняться:
Эти сдвиги обычно лежат в основе успешной цифровой трансформации. Изучение материалов курса призвано помочь менеджерам высокоскоростных ИТ решать проблемы, возникающие в ходе цифровой трансформации, эффективно управлять командами, преодолевать разобщённость и организационные барьеры, постепенно делая такой подход мейнстримом. Продолжительность курса: 25 ак. часов с тренером + 7 ак. часов выполнение домашних заданий с последующим разбором, 5 дней (32 ак.часа) с 10:00 до 14:00 мск
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||
Бауманская
После изучения курса вы сможете
- понимать концепцию высокоскоростных ИТ и цифровой организации, а также требования, которые они предъявляют к информационным технологиям;
- понимать, когда цифровая трансформация организации желательна и возможна;
- понимать значение основополагающих принципов и других фундаментальных концепций ITIL для организации высокоскоростных ИТ;
- знать, каким образом релевантные практики ITIL вносят вклад в совместное создание ценности с помощью цифровых продуктов.
Содержание курса
1. Управление услугами – основные понятия, определения, принципы
2. Понятие высокоскоростного характера цифрового предприятия и требования, которые оно предъявляет к информационным технологиям
10. Техники высокоскоростных ИТ:
12. Информация о сертификации
2. Понятие высокоскоростного характера цифрового предприятия и требования, которые оно предъявляет к информационным технологиям
- Цифровая организация
- Высокоскоростные ИТ
- Цифровая трансформация
- Преобразование ИТ
- Цифровые технологии
- Необходимость и возможность цифровой трансформации
- ценные инвестиции (valuable investments);
- быстрая разработка (fast development);
- устойчивое функционирование (resilient operations);
- совместное создание ценности (co-created value);
- гарантированное соответствие (assured conformance).
- Lean
- Agile
- Resilient
- Комбинирование характеристик высокоскоростных ИТ для совместного создания ценности
- Цифровые продукты и услуги
- Жизненный цикл цифрового продукта
- Цепочка создания ценности (SVC) ITIL
- Потоки создания ценности
- 4 аспекта управления услугами
- Практики управления ITIL, значимые для решения задач высокоскоростных ИТ:
- Внешние факторы
- Руководство и управление
- Признайте неоднозначность и неопределенность (Accept ambiguity and uncertainty)
- Доверяйте и пользуйтесь доверием (Trust and be trusted)
- Продолжайте поднимать планку (Continually raise the bar)
- Помогайте сделать то, что нужно клиенту (Help get customers’ jobs done)
- Стремитесь постоянно учиться (Commit to continual learning)
- Этика
- Дизайн-мышление
- Реконструкция для гибкости услуг
- Культура безопасности
- Профилактика стресса
- Работа в комплексной среде, модель Кеневин
- Культура Lean
- Модель постоянного совершенствования ITIL, Toyota Kata
10. Техники высокоскоростных ИТ:
- Техники эффективных инвестиций
- Приоритизация
- Стоимость задержки (cost of delay)
- Управление портфелем
- Минимально жизнеспособный продукт (MVP) или услуга
- Владение продуктом/услугой
- A/B-тестирование
- Практики, значимые для эффективных инвестиций
- Управление портфелями (Portfolio management)
- Управление взаимоотношениями (Relationship management)
- Техники быстрой разработки
- Уменьшение масштаба изменений
- Инфраструктура как код
- Слабосвязанная архитектура (микросервисы и контейнеризация)
- Обзоры (ретроспективы)
- Разбор без обвинений (blameless post-mortems)
- Непрерывный бизнес-анализ (ontinual business analysis)
- Непрерывная интеграция, непрерывная поставка и непрерывное развертывание (сontinuous integration, continuous delivery, continuous deploy)
- Непрерывное тестирование (continuous testing)
- Канбан
- Практики, значимые для быстрой разработки
- Бизнес анализ (Business analysis)
- Управление архитектурой (Architecture management)
- Разработка и управление программным обеспечением (Software development and management)
- Управление развёртыванием (Deployment management)
- Проверка и тестирование услуг (Service validation and testing)
- Техники обеспечения устойчивой работы
- Технический долг
- Инженерия хаоса (chaos monkey)
- Критерии готовности (definition of done)
- Управление версиями (version control)
- AIOps, ChatOps
- Проектирование надежности объекта (Site reliability engineering, SRE)
- Практики, значимые для обеспечения устойчивой работы
- Управление доступностью (Availability management)
- Управление мощностями и производительностью (Capacity and performance management)
- Управление непрерывностью услуг (Service continuity management)
- Управление проблемами (Problem management)
- Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
- Управление платформой и инфраструктурой (Infrastructure and platform management)
- Техники обеспечения совместного создания ценности
- Сервисный опыт
- Практики, значимые для обеспечения совместного создания ценности
- Управление отношениями (Relationship management)
- Проектирование услуги (Service design)
- Service desk
- Техники обеспечения соответствия
- DevOps Audit Defense Toolkit
- DevSecOps
- Экспертная оценка (peer review)
- Практики, значимые для обеспечения соответствия
- Управление рисками (Risk management)
- Управление информационной безопасностью (Information security management)
12. Информация о сертификации
- Схема сертификации ITIL 4
- Подробности про экзамен «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT»
- Пробный экзамен с обсуждением результатов
Слушатели
- Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами в области высокоскоростных ИТ и цифровой трансформации.
- Руководители и сотрудники ИТ-организаций, осуществляющих цифровую трансформацию или подготовку к ней.
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
- Проектные менеджеры в области управления высокоскоростными ИТ.
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта работы в высокоскоростных ИТ от 2 лет.
Для допуска к сдаче экзамена «ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT» обязательно прохождение аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».