ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Данный курс пришел на смену курсу ITILF4-online Основы ITIL® 4. Онлайн.
Курс проводится с 10:00 до 14:00. Онлайн-курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый вводный тренинг, позволяющий познакомиться с 4-й версией ITIL. Основной упор курса сделан на главных моделях ITIL 4: системе создания ценности услуг ITIL, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ITIL. Также в программу обучения входит обзор практик управления ITIL. В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны. В ходе обучения раскрываются главные идеи ITIL:
В основе этого дистанционного тренинга лежит материал соответствующей книги «ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition» – фундамент, необходимый для дальнейшей учёбы в рамках многоуровневой схемы сертификации ITIL 4.
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Бауманская
После изучения курса вы сможете
Участники курса получат знания в следующих областях:
Участники курса будут понимать:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг ITIL;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Содержание курса
1. Мир ITSM
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
Практика «Собираем пазл сервисных отношений»
3. Система создания ценности услуг ITIL
Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
7. Практики управления ITIL
- Кто есть кто в мире ITSM.
- Обзор подходов ITSM: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
- Введение в ITIL 4.
Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
Практика «Собираем пазл сервисных отношений»
3. Система создания ценности услуг ITIL
Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
- Руководство
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITIL
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и подрядчики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы (модель PESTLE)
- Фокусируйтесь на ценности
- Отталкивайтесь от текущей ситуации
- Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
- Используйте системный подход
- Не усложняйте, будьте прагматичны
- Оптимизируйте и автоматизируйте
Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
- Планирование
- Совершенствование
- Взаимодействие
- Проектирование и преобразование
- Получение/создание
- Предоставление и поддержка
- Потоки создания ценности
7. Практики управления ITIL
- Практики общего менеджмента
- Практики управления услугами
- Практики управления технологиями
- Требования систем сертификации специалистов по ITIL/ITSM.
- Обсуждение пробного варианта экзаменационных вопросов.
Слушатели
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг.
- Консультанты и тренеры в области ИТ.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).