ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс RCV помогает правильно организовать и проводить изменения в ИТ, установить контроль над конфигурациями.
ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА ПРОВЕДЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В ИТ В СООТВЕТСТВИИ С ITIL, ВЫ СМОЖЕТЕ:
Онлайн-тренинг в IT Expert – это дистанционный авторский курс, при котором всё время онлайн-занятий тренер «вживую» работает с онлайн-аудиторией: делится опытом, на примерах объясняет учебный материал, отвечает на вопросы, в ходе упражнений проверяет прогресс в понимании изученного материала и выявляет пробелы для их заполнения. Материалы курса ждут обучающихся в личном кабинете: презентация курса (в формате PDF) и вспомогательные документы. По завершении курса его участники получают удостоверение о повышении квалификации 4 дня (32 ак. часа) с 10.00 до 15.00
Выберите форму обучения,
чтобы увидеть актуальные даты:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||
Бауманская
Содержание курса
1. Основы ITSM
- Основные принципы управления услугами
- Услуги, их параметры и характеристики
- Жизненный цикл услуги
- Активы, ресурсы и способности
- Процессы и функции ITSM
- Назначение и задачи Service Transition
- Рамки и ценность для бизнеса Service Transition
- Процессы Service Transition
- Практика 1: Обоснование необходимости внедрения процессов RCV
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Основные принципы процесса
- Операции, методы и технологии процесса
- Практика 2: Организация и применение процедур управления изменениями
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
- Основные принципы процесса
- Операции, методы и технологии процесса
- Практика 3: Определение типов запросов
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Место процесса в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с процессом управления уровнем услуг
- Виды деятельности, методики и технологии
- Практика 4: Разработка модели данных системы управления конфигурациями
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Важность процесса управления уровнем услуг в жизненном цикле услуг
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Практика 5: Разработка политики релизов
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Практика 6: Разработка модели тестирования
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Важность процесса в жизненном цикле услуг
- Общее описание процесса: назначение, задачи, охват, ценность для бизнеса
- Принципы и политики, основные понятия
- Виды деятельности, методики и технологии
- Триггеры, входы, выходы и взаимодействие с другими процессами
- Критические факторы успеха и показатели процесса
- Трудности и риски
- Роли процесса
- Информирование
- Решение пробного экзамена
- Обсуждение спорных вопросов и затруднений
Слушатели
Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
Предварительная подготовка
Перед прохождением курса в целях сертификации кандидатам рекомендуется предварительно ознакомиться с книгами Service Transition и Service Operation ITIL®