ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс проводится как очно, так и дистанционно в формате вебинара.
Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие "жизненный цикл сервиса" показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес. Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, "как нужно делать", а не только "что нужно делать", как это было в ITIL® v2, и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга). Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента. Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата "ITIL® VERSION 3 FOUNDATION EXAMINATION" (APMG). Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
||||||||||||||
Бауманская После изучения курса вы сможете
- объяснить концепцию управления услугами как практики
- объяснить цели, рамки и бизнес-ценность каждой фазы жизненного цикла услуги
- сформулировать определения основных терминов ITIL и объяснить смысл ключевых концепций управления услугами
- назвать и объяснить ключевые принципы и модели управления услугами
- объяснить значение процесса для управления услугами, перечислить основные элементы процесса
- объяснить противодействующие силы, присутствующие в управлении услугами
- объяснить назначение, задачи, рамки, ключевые концепции, виды деятельности и интерфейсы четырех основных процессов и сформулировать назначение, задачи и рамки для остальных восемнадцати процессов
- объяснить роль, назначение и организационные структуры функции Service Desk и перечислить роли, задачи и области охвата для остальных трёх функции
- назвать основные роли в управлении услугами и пояснить их ответственности
- объяснить значение автоматизации для обеспечения эффективности процессов управленияуспешно сдать экзамен ITIL Foundation.
Содержание курса
1. Основные понятия
- ИТ и современный бизнес.
- ITSM - сервисная модель управления ИТ.
- Услуга, как продукт деятельности ИТ - службы.
- Процессный подход к организации ИТ - службы.
- История ITIL.
- Преимущества процессного подхода.
- Особенности ITIL v3.1.
- Этапы и процессы жизненного цикла.
- От стратегии до постоянного усовершенствования услуги.
- Процессы стратегии услуг:
- процесс управления финансами
- процесс управления спросом
- Процессы проектирования услуг:
- процесс управления информационной безопасностью
- процесс управления поставщиками
- процесс управления каталогом услуг
- процесс управления уровнем услуг
- процесс управления мощностью
- процесс управления доступностью
- процесс управления непрерывностью
- Процессы преобразования услуг:
- процесс управления изменениями
- процесс управления конфигурациями и активами
- процесс управления релизами и их развёртыванием
- процесс управления знаниями
- Процессы эксплуатации услуг:
- процесс управления инцидентами
- процесс управления событиями
- процесс управления запросами
- процесс управления проблемами
- процесс управления доступом
- Функции управления услугами ИТ.
- Определение ролей в управлении услугами ИТ.
- Итоговое тестирование по курсу.
- Анализ ошибок.
Слушатели
Аудиторы, участвующие в проверках систем управления ИТ-услугами
Предварительная подготовка
Базовые знания и опыт деятельности в области ИТ