SM320

Администрирование Service Manager 9.х: SM320

Service Manager 9.x Administration

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Хочу скидку

Курс предназначен для системных администраторов, отвечающих за повседневное управление приложением Service Manager. Курс посвящен задачам, необходимым для развертывания новой системы Service Manager, и текущим задачам, необходимым для обеспечения эффективной работы системы. Курс состоит из 50% лекций и 50% лабораторных работ (практические занятия и симуляции).

Этот курс охватывает версию программного обеспечения 9.5x, а в лабораториях используется версия программного обеспечения 9.52.

Данный курс предназначен для пользователей, имеющих опыт работы с Service Manager или прошедших один из курсов уровня 100 (Техническая конфигурация или Основы для владельцев процессов).

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА АДМИНИСТРИРОВАНИЕ SERVICE MANAGER 9.Х , ВЫ СМОЖЕТЕ:

Описать среду и архитектуру Service Manager.
Установить различные компоненты Service Manager.
Описать различные варианты реализации (порты по умолчанию, балансировка нагрузки, компоненты).
Выполнять задачи и действия по настройке, которые обычно выполняются до перевода системы в производство.
Выполнять текущие задачи мониторинга, отладки, устранения неполадок и администрирования.
Выполнять дополнительные административные задачи, связанные с отчетностью, опросами и настройкой веб-запросов.

Содержание курса

1. Обзор курса

Обсуждение содержания и цели курса
Расписание занятий и уровень логистики
Выявить смежные курсы
Обсуждение деталй лабораторных занятий

2. Знакомство с Service Manager

Описание контента Service Manager
Как между собой взаимодействуют различные компоненты Service Manager
Возможности Service Manager

3. Установка Service Manager

Описание архитектуры Service Manager
Определение конфигурации Service Manager и журнала файлов
Установка сервера Service Manager
Применение серверного патча
Установка Windows client
Установка the Web tier
Установка и настройка интерактивной помощи
Установка поисковой системы управления знаниями
Установка KM environment
Установка мобильных приложение
Установка Service Request Catalog (SRC)
Установка Smart Analytics Engine

4. Системный язык

Список видов данных в Service Manager
Названия основных видов переменных в Service Manager
Определение роли в текущих файлах приложения Service Manager
Определение операторов, которые выполняют выбранные системные операции
Суммирование характеристик функуций
Суммирование характеристик выражений

5. Предлабораторные работы

Установить значения по умолчанию в системе записи информации
Создать самоотключающуюся операционную запись
Отключить автозаполнение
Резервное копирование таблицы операторов
Загружка и вызгружка файлов из строки команд
Перемещение и переключение файла the sm.log file
Настройка системных параметров
Удаление фоновых процессов
Управление инструментами запуска старта
Использование записи статуса системы
Создание именных пользователей
Описать LDAP интеграцию
Проверка безопасности файлов Mandanten
Создание поля «справка»
Смигрировать MySM компоненты
Управление таблицами
Точная настройка клавиш и запросов
Очистка данных OOTB
Сброс некоторого количества записей

Слушатели

Системные администраторы и иной персонал, ответственный за внедрение Service Manager

Предварительная подготовка

Базовые знания о рабочих процессах Service Manager и способах настройки Service Manager.
Рекомендуется пройти курсы «SM110 Service Manager 9.x Foundations for Process Owners» или «SM150 Service Manager 9.x Technical Configuration»