ПОИСК
Быстрый заказ
ОЦЕНКА КУРСАобщая оценка курса:оценка преподавателя: Хочу скидку |
Курс предназначен для системных администраторов, отвечающих за повседневное управление приложением Service Manager. Курс посвящен задачам, необходимым для развертывания новой системы Service Manager, и текущим задачам, необходимым для обеспечения эффективной работы системы. Курс состоит из 50% лекций и 50% лабораторных работ (практические занятия и симуляции).
Этот курс охватывает версию программного обеспечения 9.5x, а в лабораториях используется версия программного обеспечения 9.52. Данный курс предназначен для пользователей, имеющих опыт работы с Service Manager или прошедших один из курсов уровня 100 (Техническая конфигурация или Основы для владельцев процессов). ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА АДМИНИСТРИРОВАНИЕ SERVICE MANAGER 9.Х , ВЫ СМОЖЕТЕ:
РАСПИСАНИЕ ЗАНЯТИЙ
|
Содержание курса
1. Обзор курса
- Обсуждение содержания и цели курса
- Расписание занятий и уровень логистики
- Выявить смежные курсы
- Обсуждение деталй лабораторных занятий
- Описание контента Service Manager
- Как между собой взаимодействуют различные компоненты Service Manager
- Возможности Service Manager
- Описание архитектуры Service Manager
- Определение конфигурации Service Manager и журнала файлов
- Установка сервера Service Manager
- Применение серверного патча
- Установка Windows client
- Установка the Web tier
- Установка и настройка интерактивной помощи
- Установка поисковой системы управления знаниями
- Установка KM environment
- Установка мобильных приложение
- Установка Service Request Catalog (SRC)
- Установка Smart Analytics Engine
- Список видов данных в Service Manager
- Названия основных видов переменных в Service Manager
- Определение роли в текущих файлах приложения Service Manager
- Определение операторов, которые выполняют выбранные системные операции
- Суммирование характеристик функуций
- Суммирование характеристик выражений
- Установить значения по умолчанию в системе записи информации
- Создать самоотключающуюся операционную запись
- Отключить автозаполнение
- Резервное копирование таблицы операторов
- Загружка и вызгружка файлов из строки команд
- Перемещение и переключение файла the sm.log file
- Настройка системных параметров
- Удаление фоновых процессов
- Управление инструментами запуска старта
- Использование записи статуса системы
- Создание именных пользователей
- Описать LDAP интеграцию
- Проверка безопасности файлов Mandanten
- Создание поля «справка»
- Смигрировать MySM компоненты
- Управление таблицами
- Точная настройка клавиш и запросов
- Очистка данных OOTB
- Сброс некоторого количества записей
Слушатели
Системные администраторы и иной персонал, ответственный за внедрение Service Manager
Предварительная подготовка
- Базовые знания о рабочих процессах Service Manager и способах настройки Service Manager.
- Рекомендуется пройти курсы «SM110 Service Manager 9.x Foundations for Process Owners» или «SM150 Service Manager 9.x Technical Configuration»