Создание электронного курса по системе автоматизации работы компании
О заказчике
Treolan — один из ведущих дистрибьюторов российского ИТ-бизнеса, лидер по основным продуктовым направлениям на рынке, входит в группу компаний ЛАНИТ. Сегодня с Treolan работают более 1800 партнеров из более чем 170 городов России. Дистрибьютор имеет партнерские отношения с ведущими мировыми производителями программных и аппаратных средств.
Сроки реализации:
сентябрь 2010 г.– февраль 2011 г.
Ситуация
В компании длительное время используется уникальная система автоматизации работы (CRM). Особенностью системы является то, что она не унифицирована, а разработана собственными программистами и при этом находится в постоянной разработке.
Освоение CRM представляет сложность для новых сотрудников Treolan по двум причинам:
- во-первых, уникальными знаниями по работе с системой обладает ограниченное число высококвалифицированных сотрудников.
- во-вторых, отсутствует необходимая документация по работе с программой автоматизации.
Компания Treolan активно развивается, и в связи с регулярным обновлением кадрового состава появилась необходимость создания обучающего курса по системе автоматизации.
Решение
Перед специалистами УЦ «Сетевая Академия ЛАНИТ» была поставлена задача разобраться в системе автоматизации и разработать электронный обучающий курс для новых сотрудников.
Результатом проекта стали разработанные «с нуля» учебно-методические материалы по работе с уникальной системой автоматизации дистрибьюторской компании.
Учебным центром были организованы и проведены следующие работы:
- анализ функционала системы автоматизации,
- разработка сценария курса,
- создание учебных материалов (в том числе видеороликов и написание контрольных вопросов),
- загрузка, внедрение и настройка системы дистанционного обучения.
На основе информации о системе автоматизации учебный центр создал два обучающих курса: краткий курс — для владеющих основными навыками работы в системе и полный курс — для новых сотрудников.
Результат
Разработанный курс позволил значительно повысить эффективность использования времени высокооплачиваемых сотрудников компании, которым ранее приходилась обучать новичков. А новые сотрудники Treolan получили возможность самостоятельно проходить обучение работе в системе автоматизации.
Также полностью была решена задача обучения менеджеров в филиалах Treolan. Из-за удалённости от центрального офиса проблема незнания специализированного ПО стояла там наиболее остро.
Мнение заказчика
Мария Фофанова, руководитель группы по развитию бизнеса, компания Treolan:
«Наша система автоматизации постоянно развивается. К сожалению, менеджеры не всегда успевали отслеживать обновления и поэтому использовали только половину всех возможностей программы. Для эффективной работы команды и быстрой адаптации новых сотрудников необходимо, чтобы система использовалась на все сто процентов, так как она позволяет решать серьёзные бизнес-задачи, значительно повысить эффективность сотрудников и сэкономить большое количество времени.
Кроме этого, раньше нам приходилось много времени тратить на обучение новых сотрудников. Поэтому Treolan решил создать обучающий видеокурс и привлек «Сетевую Академию ЛАНИТ». Теперь проблемы решены.
Подготовленные видеоматериалы касаются работы компании на первой стадии подготовки коммерческого предложения – с момента получения запроса до выставления счёта. Теперь для быстрого внедрения в процесс работы, каждый из новых сотрудников знакомится с видеокурсом, а затем общается со своим наставником.
Сейчас у меня появилось значительно больше времени для выполнения своих непосредственных обязанностей и общения с клиентами. С новыми сотрудниками я проговариваю только какие-то тезисные моменты. После просмотра обучающих материалов общение проходит на более высоком уровне. Новичок быстрее входит в курс дел.