Учебно-методическое сопровождение внедрения информационной системы (ЖКХ)
Выполнение работ по учебно-методическому сопровождению внедрения государственной информационной системы в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ)
Бизнес-направление:
Учебно-методическое сопровождение внедрения информационной системы
Заказчик:
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, ФГУП «Почта России», ЗАО ЛАНИТ
Отрасль:
Коммерческие организации, государственные учреждения сферы ЖКХ
Сроки выполнения:
Ноябрь 2015 – по настоящее время
Задачи проекта
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации создана Минкомсвязи России совместно с Минстроем России и ФГУП «Почта России». С 1 июля 2016 года ГИС ЖКХ введена в промышленную эксплуатацию на всей территории РФ.
При внедрении любой новой системы требуется оперативно подготовить всех, кто будет в ней работать. Причем, законодательство устанавливает серьезную ответственность за неразмещение информации в системе. Поэтому обучение является необходимой составляющей запуска ГИС ЖКХ в промышленную эксплуатацию.
Общая потенциальная аудитория пользователей ГИС ЖКХ, без учета граждан – физических лиц, составляет примерно 200 тыс. человек из 100 тыс. организаций. Масштабность проекта и кратчайшие сроки, отводимые на подготовку пользователей, требуют вовлечения в процесс внедрения образовательной организации, чьи методики и отлаженные механизмы позволят осуществить обучение пользователей быстро, качественно и без отрыва разработчиков от своих основных задач.
Перед «Сетевой Академией ЛАНИТ» была поставлена задача подготовки пользователей системы из организаций, органов государственной власти субъектов РФ и местного самоуправления, а также консультантов, осуществляющих поддержку пользователей системы.
.
Решение
Специалистами «Сетевой Академии ЛАНИТ» были выполнены следующие работы:
- Разработано и регулярно актуализируется шесть курсов, в которых изложены основы работы в ГИС ЖКХ для управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных и иных кооперативов, ресурсоснабжающих организаций, органов государственной власти субъектов РФ и местного самоуправления. Каждая программа рассчитана на 2-2,5 часа.
- Проведено более 400 учебных семинаров, в ходе которых было обучено более 16 тыс. слушателей.
- Разработана серия обучающих электронных и видеоматериалов для самоподготовки пользователей системы. Материалы публикуются в открытом доступе на сайте ГИС ЖКХ
- Проведено выездное обучение сотрудников колл-центра, осуществляющих поддержку пользователей системы.
Планируется и дальше проводить образовательные мероприятия в столице и регионах.
Особенности проекта
«Сетевая Академия ЛАНИТ» уже не первый раз выполняет проекты по учебно-методическому сопровождению внедрения информационных систем. Общей спецификой всех подобных проектов являются требования к высокой скорости и качеству актуализации учебных материалов при выходе новых версий системы, что требует отлаженных процессов взаимодействия с разработчиками.
С каждым таким проектом «Сетевая Академия» приумножает накопленный опыт организации подготовки пользователей и сотрудничества с разработчиками систем и совершенствует подходы, методики и механизмы выполнения работ.
Основной особенностью данного проекта, отличающей его от предыдущих, является подготовка не только самих пользователей, но и консультантов из колл-центра. С учетом традиционно высокой текучести кадров в колл-центрах и требований к предоставлению поддержки пользователей по телефону процесс такого обучения предполагает регулярность и простоту организации занятий, а также предельную информативность учебных материалов и их адаптацию под особенности телефонного консультирования.
Бизнес-направление:
Учебно-методическое сопровождение внедрения информационной системы
Заказчик:
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, ФГУП «Почта России», ЗАО ЛАНИТ
Отрасль:
Коммерческие организации, государственные учреждения сферы ЖКХ
Сроки выполнения:
Ноябрь 2015 – по настоящее время
Задачи проекта
Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации создана Минкомсвязи России совместно с Минстроем России и ФГУП «Почта России». С 1 июля 2016 года ГИС ЖКХ введена в промышленную эксплуатацию на всей территории РФ.
При внедрении любой новой системы требуется оперативно подготовить всех, кто будет в ней работать. Причем, законодательство устанавливает серьезную ответственность за неразмещение информации в системе. Поэтому обучение является необходимой составляющей запуска ГИС ЖКХ в промышленную эксплуатацию.
Общая потенциальная аудитория пользователей ГИС ЖКХ, без учета граждан – физических лиц, составляет примерно 200 тыс. человек из 100 тыс. организаций. Масштабность проекта и кратчайшие сроки, отводимые на подготовку пользователей, требуют вовлечения в процесс внедрения образовательной организации, чьи методики и отлаженные механизмы позволят осуществить обучение пользователей быстро, качественно и без отрыва разработчиков от своих основных задач.
Перед «Сетевой Академией ЛАНИТ» была поставлена задача подготовки пользователей системы из организаций, органов государственной власти субъектов РФ и местного самоуправления, а также консультантов, осуществляющих поддержку пользователей системы. .
Решение
Специалистами «Сетевой Академии ЛАНИТ» были выполнены следующие работы:
- Разработано и регулярно актуализируется шесть курсов, в которых изложены основы работы в ГИС ЖКХ для управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных и иных кооперативов, ресурсоснабжающих организаций, органов государственной власти субъектов РФ и местного самоуправления. Каждая программа рассчитана на 2-2,5 часа.
- Проведено более 400 учебных семинаров, в ходе которых было обучено более 16 тыс. слушателей.
- Разработана серия обучающих электронных и видеоматериалов для самоподготовки пользователей системы. Материалы публикуются в открытом доступе на сайте ГИС ЖКХ
- Проведено выездное обучение сотрудников колл-центра, осуществляющих поддержку пользователей системы.
Планируется и дальше проводить образовательные мероприятия в столице и регионах.
Особенности проекта
«Сетевая Академия ЛАНИТ» уже не первый раз выполняет проекты по учебно-методическому сопровождению внедрения информационных систем. Общей спецификой всех подобных проектов являются требования к высокой скорости и качеству актуализации учебных материалов при выходе новых версий системы, что требует отлаженных процессов взаимодействия с разработчиками.
С каждым таким проектом «Сетевая Академия» приумножает накопленный опыт организации подготовки пользователей и сотрудничества с разработчиками систем и совершенствует подходы, методики и механизмы выполнения работ.
Основной особенностью данного проекта, отличающей его от предыдущих, является подготовка не только самих пользователей, но и консультантов из колл-центра. С учетом традиционно высокой текучести кадров в колл-центрах и требований к предоставлению поддержки пользователей по телефону процесс такого обучения предполагает регулярность и простоту организации занятий, а также предельную информативность учебных материалов и их адаптацию под особенности телефонного консультирования.