Главная страница | Каталог | Курсы Курсы | Курс Эмоциональный интеллект

Очное обучение
BT_EQ
Эмоциональный интеллект
2 дня дн. (16 ч.)
24 000 руб.
Заказать
Акция Новинка
О курсе
Эмоциональный интеллект нужен всем: логики поймут почему правильные действия не всегда приводят к нужным результатам, а лирикам будет проще контролировать собственное состояние и восстанавливаться после общения с манипуляторами.

Тренинг по эмоциональному интеллекту позволит руководителям получить инструменты работы с эмоциями: повышение мотивации, вовлеченности и результативности отдельных сотрудников и команды в целом. Научит формировать доверительные отношения и оказывать влияние на восприятие информации, повысит коммуникативные навыки. А самое важное – позволит лучше понять собственное состояние и использовать внутренние ресурсы для достижения целей.

Цели курса:
  • Познакомиться с понятием эмоционального интеллекта
  • Изучить ключевые эмоциональные потребности и способы работы с ними
  • Изучить инструменты вербального и невербального влияния на эмоции
  • Сформировать навыки управления собственными эмоциями

Формат проведения:
  • Большая часть тренинга посвящена практической отработке навыков: это групповые и индивидуальные упражнения, решение бизнес кейсов, разбор видео-примеров, мозговые штурмы и обсуждение опыта участников.
  • Теоретическая часть дается в форме мини-лекций, с использованием кинопримеров и кейсов российских компаний

Материалы, предоставляемые участнику:
  • Рабочая тетрадь с теоретическим материалом и заданиями для участников
  • Оцифрованые материалы по результатам работы на тренинге: решения кейсов, краткие итоги упражнений, выводы участников по итогам

Участникам тренинга предоставляется пост-сопровождение в течении 3 месяцев.
  • Скайп-консультация (длительность до 1 часа)
  • «Письмо тренеру» - возможность задать вопрос по содержанию тренинга
Чему вы научитесь
  • распознавать эмоции и использовать инструменты влияния на них
  • применять различные коммуникативные стратегии для влияния на отношения, формирования атмосферы в коллективе
  • пользоваться инструментами противодействия манипуляциям и управления внутренними ресурсами

Для кого этот курс?
  • Руководители, тимлиды, наставники
  • Сотрудники HR служб
  • Менеджеры по работе с клиентами
Программа курса
День 1

Модуль 1. Введение
  • Эмоциональный интеллект его составляющие
  • Роль эмоций в общении: что помогает и что блокирует взаимопонимание. Как сформировать желаемый образ и повысить убедительность речи. Почему одинаковые техники на практике работают по разному?
  • Использование эмоций в бизнесе: риски и возможности. Эмоции как ресурс.
Модуль 2. Эмоциональные потребности. Интенсивность эмоций
  • 5 эмоциональных потребностей при коммуникации: как распознать и что с ними делать?
  • Ролевое взаимодействие при коммуникации: с кем мы говорим на самом деле и как включить у собеседника нужную роль?
Модуль 3. Интенсивность эмоций
  • Базовые классы эмоций: что у всех общего?
  • Шкала эмоциональных тонов. Управление интенсивностью эмоций
  • Алгоритм управления собственными эмоциями
  • Алгоритм управления эмоциями других
Модуль 4. Эмоциональное восприятие лидера
  • Резонансное и диссонансное лидерство: как настроить работу?
  • Восприятие лидера его группой
  • Формирование и управление репутацией лидера
Модуль 5. Эмоциональные приемы мотивации
  • Заражение, убеждение, поощрение, принуждение – что использовать в конкретной ситуации? Как определить кому и что подойдет?
  • Конкуренция и вызов – как использовать и контролировать агрессию в работе.
  • Манипулирование и вовлеченность. Отдельные приемы влияния на сотрудников
  • Развивающая обратная связь

День 2

Модуль 6. Эмоции в работе с группой
  • Групповая динамика и работа с эмоциональными лидерами
  • Эмоциональные факторы, влияющие на группу. Поиск и использование внутренних ресурсов группы, работа с негативом
  • Выявление и работа с эмоциональными лидерами
  • Нейтрализация эмоциональных лидеров
Модуль 7. Защита от эмоциональных манипуляций
  • Точки воздействия манипулятора
  • Индикаторы манипуляции. Что делать если вами манипулируют?
  • Приемы сохранения самообладания
  • Контрманипуляции
Модуль 8. Восстановление и самомотивация
  • Виды ресурсных состояний. Факторы влияющее на ресурсность
  • Диагностика собственного состояния. Определение зон риска
  • Контроль эмоционального состояния и восстановление
Модуль 9. Речевое влияние на эмоции
  • Модель коммуникации: что на самом деле происходит в момент общения?
  • Фреймы восприятия информации
  • Изменение фрейма и управление интенсивностью эмоций
  • Историческая память слов. Какие слова использовать для общения с разными поколениями?
  • Эмоциональная окраска речи. Как задать нужный тон?
Модуль 10. Личные границы и формирование доверия
  • Личные границы и их изменение. Почему мы так чувствительны к их соблюдению? Как понять что мы нарушили границы собеседника?
  • Как формулировки влияют на доверие?
  • Способы изменения границ: как сократить или увеличить дистанцию общения?
  • Проксемика и влияние на эмоции. Как организовать пространство для общения? Как расположение собеседников запускает автоматические реакции?