M10982

Поддержка и устранение неполадок Windows 10: M10982

Supporting and Troubleshooting Windows 10

ПОИСК

Быстрый заказ

ОЦЕНКА КУРСА

общая оценка курса:

оценка преподавателя:

Отзывов: 0

Стать преподавателем

Хочу скидку

Данный курс отменен Microsoft с 31 декабря 2021 года.
Рекомендуем обратить внимание на курс Win10 "Поддержка и устранение неполадок Windows 10"

Этот курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неполадок компьютеров и устройств Windows 10 в доменной среде Windows Server. Эти навыки включают в себя понимание компонентов Windows 10, их использование в среде Active Directory, а также способы устранения неполадок.

ПОСЛЕ ИЗУЧЕНИЯ КУРСА ПОДДЕРЖКА И УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК WINDOWS 10 ВЫ СМОЖЕТЕ:

Описать процесс планирования и использования методологии устранения неполадок на устройствах с Windows 10.
Устранять проблемы при запуске и в работе служб операционной системы на устройствах с Windows 10.
Решать вопросы, связанные с неисправностями оборудования и драйверами устройств.
Выполнять удаленное устранение неполадок Windows 10.
Устранять неполадки, связанные с сетевыми подключениями.
Устранять ошибки конфигурации клиентов и применения групповых политик.
Устранять неполадки, связанные с параметрами пользователя.
Устранять неполадки удаленного подключения.
Решать вопросы, касающиеся доступа к ресурсам с компьютеров, которые присоединены к домену.
Решать вопросы, связанные с доступом к ресурсам с компьютеров, не присоединенных к домену.
Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений.
Выполнять поддержку устройств с Windows 10.
Восстанавливать устройства с Windows 10.

Выберите форму обучения, чтобы увидеть актуальные даты:

ЗАГЛЯНИТЕ В МАТЕРИАЛЫ КУРСА

Содержание курса

Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок.

Обзор Windows 10.
Введение в роль специалиста технической поддержки (EDST).
Обзор этапов устранения неполадок.
Инструменты устранения неполадок.
Лабораторная работа: Реализация методологии устранения неполадок.
- Реализация методологии устранения неполадок.
Лабораторная работа: Использование инструментов устранения неполадок.
- Использование инструментов устранения неполадок.

Модуль 2: Устранение неполадок при запуске.

Обзор среды восстановления запуска Windows 10.
Устранение неполадок в параметрах запуска.
Вопросы устранения неполадок служб операционной системы.
Восстановление дисков, защищенных BitLocker.
Лабораторная работа: Устранение неполадок при запуске.
- Решение проблемы запуска (1).
- Решение проблемы запуска (2).
Лабораторная работа: Восстановление дисков, зашифрованных BitLocker.
- Восстановление диска, зашифрованного BitLocker.
- Создание нового пароля BitLocker.

Модуль 3: Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств.

Устранение неполадок с драйверами устройств.
Обзор методов устранения аппаратных неисправностей.
Устранение физических неисправностей.
Мониторинг надежности.
Настройка реестра.
Лабораторная работа: Устранение неполадок с драйверами устройств.
- Решение вопроса отсутствия драйвера устройства.
- Решение аппаратных проблем.
- Решение проблем с драйверами устройств.
- Настройка параметров групповой политики для управления установкой устройств.
Лабораторная работа: Устранение неполадок оборудования.
- Диагностика памяти и устранение неполадок дисковой избыточности.
- Доступ к томам неисправного компьютера.

Модуль 4: Устранение неполадок на удаленных компьютерах.

Использование удаленного рабочего стола.
Использование удаленного помощника.
Удаленные операции при помощи Windows PowerShell.
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленных компьютеров, используя удаленный рабочий стол и удаленного помощника.
- Использование удаленного рабочего стола.
- Использование удаленного помощника.
Лабораторная работа: Устранение неполадок удаленного компьютера с помощью WindowsPowerShell.
- Использование Windows PowerShell для удаленных операций.

Модуль 5: Решение вопросов сетевых подключений.

Определение сетевых параметров.
Устранение неполадок сетевых подключений.
Устранение неполадок разрешения имен.
Лабораторная работа: Решение вопросов сетевых подключений.
- Устранение проблемы с сетью (1).
- Устранение проблемы с сетью (2).
- Устранение неполадок беспроводного подключения.

Модуль 6: Устранение неполадок групповых политик.

Обзор групповых политик.
Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
Лабораторная работа: Устранение неполадок применения групповых политик.
- Устранение неполадок применения групповых политик (1).
- Устранение неполадок применения групповых политик (2).
- Устранение неполадок применения групповых политик (3).
Лабораторная работа: Разрешение вопросов групповых политик.
- Устранение неполадок применения групповых политик (1).

Модуль 7: Устранение неполадок с параметрами пользователя.

Разрешение вопросов входа в систему.
Устранение неполадок применения пользовательских параметров.
Лабораторная работа: Решение вопросов входа в систему.
- Разрешение вопроса входа в систему (1).
- Разрешение вопроса входа в систему (2).
Лабораторная работа: Устранение неполадок применения пользовательских параметров.
- Разрешение вопросов перенаправленных папок.

Модуль 8: Устранение неполадок удаленных подключений.

Разрешение вопросов VPN-подключений.
Устранение неполадок подключения DirectAccess.
Лабораторная работа: Разрешение вопросов VPN-подключений.
- Разрешение вопроса VPN-подключения (1).
- Разрешение вопроса VPN-подключения (2).
Лабораторная работа: Устранение неполадок подключения DirectAccess.
- Подготовка к внедрению DirectAccess.
- Настройка и проверка параметров DirectAccess на стороне клиента.
- Устранение неполадок DirectAccess.

Модуль 9: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, присоединенного к домену.

Разрешение вопросов привилегий доступа к файлам.
Восстановление файлов, зашифрованных EFS.
Устранение неполадок с доступом к принтерам.
Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к файлам.
- Разрешение вопроса доступа к файлам (1).
- Разрешение вопроса доступа к файлам (2).
- Разрешение вопроса доступа к файлам (3).
Лабораторная работа: Устранение неполадок с доступом к зашифрованным файлам.
- Шифрование и восстановление доступа к зашифрованным файлам.
Лабораторная работа: Разрешение вопросов доступа к принтерам.
- Разрешение вопросов с принтером (1).
- Разрешение вопросов с принтером (2).

Модуль 10: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.

Настройки и устранение неполадок с регистрацией устройств.
Настройка и устранение неполадок с рабочими папками (Work Folders).
Настройка и устранение неполадок доступа к хранилищу OneDrive.
Лабораторная работа: Устранение неполадок при доступе к ресурсам с компьютера, не присоединенного к домену.
- Устранение неполадок с регистрацией устройств.
- Устранение неполадок с Work Folders (1).
- Устранение неполадок с Work Folders (2).
- Устранение неполадок с OneDrive for Business.

Модуль 11: Устранение неполадок приложений.

Устранение неполадок, связанных с установкой настольного приложения.
Устранение неполадок настольных приложений.
Управление приложениями из магазина Windows.
Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.
Лабораторная работа: Устранение неполадок настольных приложений.
- Устранение неполадок применения политики AppLocker.
- Разрешение вопросов совместимости приложений.
Лабораторная работа: Решение проблем доступа к веб-приложениям предприятия.
- Разрешение вопросов с Internet Explorer.
- Разрешение вопросов с Microsoft Edge.

Модуль 12: Поддержка Windows 10.

Управление и устранение проблем с активацией Windows.
Мониторинг и решение проблем с производительностью компьютера.
Применение приложений и обновления Windows.
Лабораторная работа: Мониторинг и решение проблем производительности.
- Решение проблем производительности.
- Решение проблем производительности, связанных с CPU.
- Решение проблем производительности, связанных с дисками.

Модуль 13: Восстановление данных и операционной системы.

Восстановление файлов в Windows 10.
Восстановление операционной системы.
Лабораторная работа: Восстановление данных.
- Разрешение вопросов с использованием предыдущих версий.
Лабораторная работа: Приведение компьютера в соответствие со стандартами предприятия.
- Приведение компьютера в соответствие со стандартами предприятия.

Слушатели

Курс предназначен для специалистов технической поддержки в корпоративной среде Enterprise Desktop Support Technician (EDST), которые обеспечивают второй уровень поддержки пользователей, работающих с настольными компьютерами и устройствами на базе Windows 10 в доменной среде средних и крупных предприятий.

Этот курс также предназначен для IT-специалистов, которые администрируют и поддерживают рабочие станции на базе Windows 10, устройства, пользователей и связанные с ними сетевые подключения и обеспечивают безопасность ресурсов.

Предварительная подготовка

Знания основ сетей, включая протоколы TCP/IP, User Datagram Protocol (UDP) и Domain Name Systems (DNS).
Знания принципов работы служб Active Directory (AD DS) и основ управления доменными службами AD DS.
Понимание принципов использования компонентов инфраструктуры открытых ключей (PKI).
Знания основ Windows Server 2012 R2.
Знания основ клиентских операционных систем Windows.
Опыт работы с Windows 10 или знания в объемах курсов M20697-1 «Установка и настройка Windows 10» и M20697-2 «Развертывание и управление Windows 10 с помощью корпоративных служб».