В последнее время появились IT-технологии, которые позволяют при помощи систем автоматизации оптимизировать бизнес-процессы, структурировать работу компании, и, в конечном итоге, получить дополнительный доход. К сожалению, возлагаемые на них надежды не всегда оправдываются. Но есть методы, позволяющие избежать ошибок при внедрении таких систем и решить их с наименьшей затратой времени и средств.

Как показывает практика, основная проблема, мешающая успешному применению – недопонимание между руководством, IT-отделом и остальными сотрудниками компании. Руководство заинтересовано в конечном результате внедрения – полномасштабном контроле своего бизнеса, IT-специалисты уделяют основное внимание технической стороне вопроса, а персонал, не понимая общей цели процесса, никак не реагирует на нововведения.

Типичная ситуация

Учебный центр «Сетевая Академия ЛАНИТ» проводил комплексную оценку сотрудников предприятия, где в ближайшее время ожидалось применение одной из наиболее известных сегодня систем автоматизации – ERP(Enterprise Resource Planning)-системы. Выяснилось, что персонал не только не готов к этому, но даже ничего не знает о процессе. Предстоящая операция не упоминалась ни в одной анкете, никто не связывал с ней свою дальнейшую деятельность, половина опрошенных вообще, не понимали, что это такое – ERP. То есть персонал не интересовался предстоящими переменами, зато начальство было уверено в обратном. Если бы в такой ситуации внедрение началось без предварительной работы с сотрудниками, оно в лучшем случае пошло бы медленно и неэффективно, а в худшем – провалилось. А ведь работа с системами, подобными ERP, весьма дорогостоящий проект, его стоимость может исчисляться сотнями тысяч долларов.

Просто и удобно

Уникальный способ уберечься от ошибок и не потратить деньги впустую, предложила несколько лет назад американская компания EC-Council. Ее исследования показали, что большинство проектов использования систем автоматизации проваливалось только потому, что с самого начала слишком много внимания уделялось техническому обучению, а общая стратегия оставалась за кадром.

Специалисты EC-Council разработали специальные курсы, сочетающие бизнес и информационные технологии. Основная цель этих учебных программ – познакомить слушателей с разнообразными методами автоматизации бизнеса и с правилами их внедрения, предоставить универсальный язык для обсуждения проблем, связанных с использованием систем на всех уровнях.

Курсы отличаются от других образовательных программ принципиально новым подходом. В процессе обучения слушатели не останавливаются на тонкостях конкретной системы: детали объясняет консультант внедряющей компании. Таким образом, появляется возможность донести до всех сотрудников предприятия общую стратегию, помочь им посмотреть на проблему с позиций всего бизнеса в целом, а не каждого направления или работника в отдельности.

Все для всех

Сейчас EC-Council предлагает курсы по основным типам систем автоматизации. Подразумевается обучение всех сотрудников компании, что на первый взгляд, может показаться слишком дорогим удовольствием. На самом деле, стоимость занятий составляет менее 1% от суммы, потраченной на внедрение IT-технологии, а их продолжительность не превышает 5 дней.

Первыми проходят курсы менеджеры проекта, IT-специалисты и руководители. Они получают возможность не только понять общую методологию, но и взглянуть со стороны на сам продукт и внедряющую компанию. Таким образом, они делают осознанный выбор, не попадая в зависимость от продавца или консультанта, предлагающего систему.

Курсы будут полезны и тем предприятиям, которые пока не планируют применение IT-технологий, предлагая другой подход к ведению и развитию бизнеса. Пройдя подобное обучение можно на первом этапе использовать только методологию, без дорогостоящего программного обеспечения, и затем, при необходимости, саму систему автоматизации. Внедрение в этом случае пройдет намного быстрее и легче.

В России пока существует единственный авторизованный центр компании EC-Council – учебный центр «Сетевая Академия ЛАНИТ», где программы обучения по различным системам автоматизации будут запущены уже этой весной. В следующих номерах мы планируем познакомить наших читателей с каждой программой в отдельности.